[發明專利]一種用于政企的大數據客戶視圖系統

在審

• 申請號: 202011395071.8
• 申請日: 2020-12-03
• 公開（公告）號: CN112465362A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 陳力;方進鋒;徐海燕;陳潔松;高榮群;程飛
• 申請（專利權）人: 合肥天源迪科信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 上海精晟知識產權代理有限公司 31253
• 代理人: 李佼佼

本發明公開了一種用于政企的大數據客戶視圖系統，涉及計算機軟件技術領域。本發明包括數據采集模塊、數據匯總模塊、數據分類模塊、數據存儲模塊、分析計算模塊、規則處理單元、可視圖表生成模塊和權限管理模塊。本發明通過對客戶數據進行采集、匯總和分類，利用預先制定的規格對計算機分析和計算生成可視化圖表，并由權限管理模塊對用戶的身份進行定制，方便用戶查詢自己數據范圍內的客戶，加強了企業對客戶的信息的管理，快速精準查詢用戶信息。

技術領域

本發明屬于計算機軟件技術領域，特別是涉及一種用于政企的大數據客戶視圖系統。

背景技術

客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。

CRM又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，是他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”。即通過與客戶建立起基于學習性關系基礎上的一對一營銷模式，一方面可以讓企業可以最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群，從而增加營業額。另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。

CRM也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現有傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

信息技術在企業界的應用已從資料處理發展到信息管理的時代。歷史的信息在企業的資料庫中已經非常豐富，如何讓這些資料發揮出價值，挖掘其中的有用信息，讓企業從信息技術投資中獲得更高的收益成為下一階段企業信息化的重要內容之一。而互聯網絡的發展又加速了企業之間資料的交流和信息的溝通，并由此觸發了社會全方位的改革，以網絡為基礎的電子商務技術改變著各個行業的經營模式。傳統商業上由“中介者”或“代理人”組成的層層銷售關卡面臨挑戰。應用新的系統和新的環境，讓企業與其關系人能達到自動整合的效果，建立以電子數據共享為基礎的互利關系是企業發展的利器。通過歷史數據的挖掘來發現客戶的活動規律，并以此為依據實現完全滿足客戶需要的銷售，以達到技術和人的和諧發展是企業進一步成長的動力源泉。而一個功能強大的客戶數據倉庫是實現上述管理目標不可或缺的工具。

發明內容

本發明的目的在于提供一種用于政企的大數據客戶視圖系統，通過對客戶數據進行采集、匯總和分類，利用預先制定的規格對計算機分析和計算生成可視化圖表，解決了現有的企業的客戶數據管理混亂、客戶信息查詢耗時耗力的問題。

為解決上述技術問題，本發明是通過以下技術方案實現的：

本發明為一種用于政企的大數據客戶視圖系統，包括數據采集模塊、數據匯總模塊、數據分類模塊、數據存儲模塊、分析計算模塊、規則處理單元、可視圖表生成模塊和權限管理模塊；

所述數據采集模塊，用于將采集的政企信息錄入到系統數據源中；

所述數據匯總模塊，用于對數據園中的數據對象進行封裝，數據對象經封裝后形成統一的數據格式；

所述數據分類模塊，用于匯總后的數據進行分類，提供給數據存儲模塊分類存儲；

所述數據存儲模，用于對分類后的數據匯總存儲；

所述分析計算模塊，用于根據規則處理單元制定分析及計算機規則模式抽取數據信息進行分析計算；

所述規則處理單元，用于預先錄入對數據進行統計分析的規則模式；