[發明專利]合并退貨處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011373535.5
• 申請日: 2020-11-30
• 公開（公告）號: CN112446712A
• 公開（公告）日: 2021-03-05
• 發明（設計）人: 王君偉
• 申請（專利權）人: 上海尋夢信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q40/08
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 徐莉;鐘宗

本發明涉及互聯網技術領域，提供一種合并退貨處理方法、裝置、電子設備和存儲介質。所述合并退貨處理方法包括：響應用戶端發起的包含多件退貨商品的退貨申請，多件所述退貨商品具有相同退貨地址且至少包括兩件包含運費險服務的第一類商品；將每件所述第一類商品的運費險服務的保額相加，獲得所有所述第一類商品的總保額；以及，以所述總保額作為多件所述退貨商品的合并退貨保額，向所述用戶端推送包含所述合并退貨保額的合并退貨推薦信息。本發明能夠根據退貨申請智能合并運費險，推薦用戶合并退貨，節省退貨成本，提升用戶體驗，同時節省物流、商家、電商平臺等多方資源成本，提升效率。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，具體地說，涉及一種合并退貨處理方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

隨著互聯網的普及，網上購物已成為主流購物方式。網上購物十分便捷，但也因沒有實體體驗、沖動購物等原因，常會發生退貨。對于享有運費險的商品，退貨時可獲得運費賠付，降低退貨成本。

目前電商平臺的退貨處理系統，通常設置同一退貨單號只享有一次運費賠付，以防止運費險被非法利用。這種退貨處理方式造成在同一商家的多筆享有運費險的商品退貨場景中，只能獲得其中一筆運費險的運費賠付，或者只能將多筆商品拆分退貨，造成極大不便。

具體來說，用戶在某商家通過多筆訂單分別購買了多件商品，且每筆訂單都附帶購買了運費險。收到貨物后，用戶對其中部分商品不滿意，需要退貨。此時，如果按照便捷的處理方式，將需要退貨的多件商品打包，使用同一個快遞郵寄給商家即可。

但是，多件商品打包寄件很可能導致包裹超重，而錄入電商平臺的退貨單號只有一個，只能獲得一筆運費險的運費賠付，導致用戶支付的運費遠超出獲得的運費賠付。對于用戶來說，其購買了多筆運費險，卻無法享有應得的權益，很可能會投訴商家或電商平臺，影響用戶體驗，也增加商家和電商平臺的處理成本。

如果用戶想要享有多次運費賠付以覆蓋其運費支出，則要針對每個需要退貨的訂單分別寄快遞，但這樣雖能賠付到多筆運費險，卻造成極大不便，用戶體驗并不友好，也浪費物流資源，同樣也會增加商家和電商平臺的處理成本。

可見，現有的退貨處理方式，并不利于用戶、商家、物流、電商平臺等多方社會資源的合理利用和效率提升，亟需改善。

需要說明的是，上述背景技術部分公開的信息僅用于加強對本發明的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種合并退貨處理方法、裝置、電子設備和存儲介質，能夠根據退貨申請智能合并運費險，推薦用戶合并退貨，節省退貨成本，提升用戶體驗，同時節省物流、商家、電商平臺等多方資源成本，提升效率。

本發明的一個方面提供一種合并退貨處理方法，包括：響應用戶端發起的包含多件退貨商品的退貨申請，多件所述退貨商品具有相同退貨地址且至少包括兩件包含運費險服務的第一類商品；將每件所述第一類商品的運費險服務的保額相加，獲得所有所述第一類商品的總保額；以及以所述總保額作為多件所述退貨商品的合并退貨保額，向所述用戶端推送包含所述合并退貨保額的合并退貨推薦信息。

在一些實施例中，多件所述退貨商品還包括一件或多件不包含運費險服務的第二類商品。

在一些實施例中，所述向所述用戶端推送包含所述合并退貨保額的合并退貨推薦信息之前，還包括：獲取每件所述退貨商品的重量；將每件所述退貨商品的重量相加，獲得多件所述退貨商品的總重量；根據所述總重量計算多件所述退貨商品的合并退貨運費；以及，所述合并退貨推薦信息還包括所述合并退貨運費。

在一些實施例中，所述根據所述總重量計算多件所述退貨商品的合并退貨運費之后，還包括：判斷所述合并退貨運費是否超過所述合并退貨保額；若是，獲得所述合并退貨運費相對所述合并退貨保額的超出部分對應的超重重量；以及，所述合并退貨推薦信息還包括所述超重重量及每件所述退貨商品的重量。