[發明專利]一種垃圾郵件處理分析方法及裝置

在審

• 申請號: 202011371930.X
• 申請日: 2020-11-30
• 公開（公告）號: CN112532510A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 劉杰娟
• 申請（專利權）人: 中盈優創資訊科技有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 上海嘉藍專利代理事務所(普通合伙) 31407
• 代理人: 金波

本發明公開一種垃圾郵件處理分析方法及裝置，其中，該方法包括：加載系統組織信息；根據組織域名判斷是否包含于郵件發送者名稱中，若否，再根據組織標識依次判斷是否包含于郵件標題中；若是組織，則從郵件標題中提取投訴IP；若郵件標題中無投訴IP，則根據投訴IP關鍵字從郵件正文中提取，若仍沒有，則執行通用分揀流程，否則提取投訴IP所屬的省管理員信息及投訴IP類型，若失敗，則進行異常處理，否則根據投訴類型關鍵字從郵件標題或正文中提取投訴郵件類型；若不是組織，則執行通用分揀流程。該方法及裝置使運營商能夠快速定位網絡中被客戶投訴的IP地址，對其進行處理，并對處理效果進行跟蹤和分析。

技術領域

本發明涉及網絡投訴領域，尤其是一種垃圾郵件處理分析方法及裝置。

背景技術

隨著互聯網日益發展，網絡中產生各種網絡垃圾越來越多的影響到了人們對于互聯網應用的正常使用，運營商網絡也由此多次被大客戶投訴。為了更好地抑止網絡投訴，凈化網絡環境，提高運營商網絡服務品質，急需一個支持垃圾郵件投訴有效處理的工具。

發明內容

為解決網絡投訴問題，本發明提供一種垃圾郵件處理分析方法及裝置，使運營商能夠快速定位網絡中被客戶投訴的IP地址，對其進行處理，并對處理效果進行跟蹤和分析。

為實現上述目的，本發明采用下述技術方案：

在本發明一實施例中，提出了一種垃圾郵件處理分析方法，該方法包括：

加載垃圾郵件系統組織信息，包括標識和域名；

根據組織域名判斷是否包含于郵件發送者名稱中，若否，再根據組織標識依次判斷是否包含于郵件標題中；

若是組織，則從郵件標題中提取投訴IP；若郵件標題中無投訴IP，則根據投訴IP關鍵字從郵件正文中提取，若郵件正文中無投訴IP，則執行通用分揀流程，否則提取投訴IP所屬的省管理員信息及投訴IP類型，若失敗，則進行異常處理即無法解析投訴IP，否則根據投訴類型關鍵字從郵件標題或郵件正文中提取投訴郵件類型；

若不是組織，則執行通用分揀流程；

根據抑制期及重復投訴規則，生成工單，并判斷郵件處理有效性。

進一步地，通用分揀流程，包括：

加載投訴郵件關鍵字，搜索郵件標題和郵件正文，判斷是否投訴郵件,若是，則進行下一步處理,否則進入異常處理即非投訴郵件；

根據定義的通用關鍵字在郵件中從后至前查找所有的投訴IP，若查不到投訴IP,則進行異常處理即無法解析投訴IP；

循環判斷投訴IP是否在系統IP地址管理表中，若是，則判斷是某運營商IP或其他運營商IP；若是某運營商IP，則執行下一步，若是其他運營商IP，則進行異常處理即其它運營商，否則繼續循環執行這一步，若循環完畢后仍然沒有找到,則進行異常處理即無法解析投訴IP；

提取投訴IP所屬的省管理員信息及投訴IP類型，若失敗，則進行異常處理即無法解析投訴IP；

根據投訴類型關鍵字提取投訴郵件類型。

進一步地，根據抑制期及重復投訴規則，生成工單，并判斷郵件處理有效性，包括：

對于新來的投訴IP，先判斷是否已生成工單，如果已生成工單，且該工單仍未處理，則將本次投訴追加到該工單，認為本次投訴與上次投訴是同一個事件；

如果已生成工單，且該工單已處理完畢，則判斷是否在抑制期內，如果在抑制期，則直接追加到原工單中，認為本次投訴與上次投訴是同一個事件，只是各投訴網站時差造成的；