[發明專利]無人貨架貨品消息推送方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202011367194.0
• 申請日: 2020-11-27
• 公開（公告）號: CN112333287A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 時寶順;林斌;林捷
• 申請（專利權）人: 佛山市霖罕崞信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q30/06;G07C9/20;G07C9/37;G16Y10/45;G16Y20/20;G16Y20/40;G16Y40/10
• 代理公司: 佛山市恒瑞知識產權代理事務所(普通合伙) 44688
• 代理人: 史亮亮

本發明公開了一種無人貨架貨品消息推送方法、裝置及系統，其中，所述方法包括：收集用戶消息，所述用戶消息包括用戶進入閘機消息或者離開閘機消息、在無人貨架拿放物品的信息；解析所述用戶信息；將解析后的用戶信息推送給客戶端。當用戶進出閘機以及在無人貨架上拿放物品時，就有實時的消息推送到客戶端，客戶端客服人員可以主動依據消息推送對用戶的購物流程進行查看，能夠主動協助顧客解決購物中產生的問題，大大加快了客服人員的響應時間，也提升了用戶的購物體驗，提升了用戶使用滿意度。

技術領域

本發明涉及無人貨架貨品消息處理技術領域，特別涉及一種無人貨架貨品消息推送方法、裝置及系統。

背景技術

現有技術中，無人商店正常營業通常采取的流程是：顧客掃二維碼或者通過人臉識別掃臉通過閘機進門，拿取店內貨架上的商品，然后自行掃碼或者人臉識別掃臉出店，系統自動結算訂單并扣款。在此過程中如果有異常發生，比如進出閘機受阻，貨架的系統出現故障，導致用戶在無人店購物時體驗不流暢或者訂單錯誤。這時候就需要后臺客服人員介入，進行遠程協助或者對訂單進行核實。客服人員或者同類產品只能被動的等待用戶的電話求助或者通過小程序留言的方式才能被告知需要協助。這是一個被動獲取消息的過程，經常會發生消息遺漏、延遲的情況，無法快速找到客戶和解決相應的訂單的問題，顧客體驗差。

發明內容

本發明的主要目的是提出一種無人貨架貨品消息推送方法，旨在解決現有無人商店經常會發生消息遺漏、延遲的情況，無法快速找到客戶和解決相應的訂單的問題，顧客體驗差的技術問題。

為實現上述目的，一方面，本發明提出了一種無人貨架貨品消息推送方法，包括：

收集用戶消息，所述用戶消息包括用戶進入閘機消息或者離開閘機消息、在無人貨架拿放物品的信息；

解析所述用戶信息；

將解析后的用戶信息推送給客戶端。

優選地，所述收集用戶在無人貨架拿放物品的信息包括：

收集無人貨架因用戶拿或放所導致的重量差信息；

結合無人貨架商品綁定信息，推算出用戶拿放的商品及數量。

優選地，還收集來自無人貨架的心跳消息，所述心跳消息包括無人貨架多個貨位的即時重量信息。

優選地，收集用戶進入閘機消息包括：

收集來自閘機的消息，所述閘機檢測到用戶憑借條碼或者刷臉進入，如果進入認證通過，則開啟。

優選地，所述收集用戶離開閘機消息包括：

收集來自閘機的消息，所述閘機檢測到用戶憑借條碼或者刷臉離開，如果離開認證通過，則關閉。

優選地，所述進入認證包括：對用戶身份及權限認證。

優選地，所述離開認證包括：對用戶結賬信息認證。

相應地，本發明還提出了一種無人貨架貨品消息推送裝置，包括：

消息收集模塊，用于收集用戶消息，所述用戶消息包括用戶進入閘機消息或者離開閘機消息、在無人貨架拿放物品的信息；

信息解析模塊，用于解析所述用戶信息；

消息推送模塊，用于將解析后的用戶信息推送給客戶端。

優選地，所述無人貨架貨品消息推送裝置還包括：

心跳事件收集模塊，用于收集來自無人貨架的心跳消息，所述心跳消息包括無人貨架多個貨位的即時重量信息。

相應地，本發明還提出了一種無人貨架貨品消息推送系統，包括：

上述的無人貨架貨品消息推送裝置；