[發明專利]一種基于大數據的投資咨詢服務系統

有效

• 申請號: 202011348522.2
• 申請日: 2020-11-26
• 公開（公告）號: CN112509574B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 張燎
• 申請（專利權）人: 上海濟邦投資咨詢有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L25/90;H04M3/42;H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 王俊曉

本發明公開了一種基于大數據的投資咨詢服務系統，用于解決現有投資咨詢電話無法根據大數據獲取咨詢人的身份背景，以及投資意向，導致接聽時無法合理分配接聽坐席的問題；通過獲取當前咨詢用戶的位置坐標，并從音頻數據內提取背景音，并對背景音進行分析得到背景值獲取咨詢用戶的身份信息，并與大數據平臺內存儲的儲存身份信息進行對比，獲取儲蓄值，進一步對咨詢客戶進行篩選，避免優質客戶的流失，同時背景值也可體現咨詢用戶可承受的風險能力；通過將語音值、背景值以及儲蓄值相加得到接聽分配值，通過接聽分配值為咨詢客戶匹配對應的接聽客服，避免優質客戶的流失以及劣質客戶的騷擾，使得接頭顧問效益最大化。

技術領域

本發明屬于大數據領域，涉及投資咨詢服務技術，具體是一種基于大數據的投資咨詢服務系統。

背景技術

咨詢是類似于請教、詢問、商議等意思，服務是指提供幫助，咨詢服務的字面意思是提供解決問題的幫助。從廣義上講，任何涉及到請教、詢問、商議等意思的雙方問答事件，對于問方來講，都可作為咨詢服務，如甲向乙問路；

從狹義上來講，咨詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質和范圍通過與客戶協商確定，客戶(請教方或咨詢方)提出問題或疑難，服務主體(答疑方或服務人)給出建議或解決方案，雙方通過協議對彼此的責任和義務進行約定；

顧問咨詢是雇主與工程咨詢公司簽訂合同，由咨詢公司負責對雇主所提出的技術性課題，提供建議或解決方案。服務的內容很廣，如項目的可行性研究、技術方案的設計和審核、招標任務書的擬定、生產工藝或產品的改進、設備的購買，工程項目的監督指導等。特別是發展中國家，往往技術力量不足，或對解決某些技術課題缺少經驗，聘請外國工程咨詢公司提供咨詢服務，可以避免走彎路或浪費資金。因咨詢公司掌握有豐富的科學知識和技術情報，可以協助雇主選擇先進適用的技術，找到較為可靠的技術供方，以較合理的價格獲得質量較好的機器設備。雇主雖然要支付一筆咨詢費，但所得到的資金節約遠遠超過支付的咨詢費，總算下來，對雇主仍是有利的。咨詢費一般可以按工作量計算，也可采用技術課題包干定價。一般所付的咨詢費相當于項目總投資的5％左右，但現有投資咨詢電話無法根據大數據獲取咨詢人的身份背景，以及投資意向，導致接聽時無法合理分配接聽坐席的問題。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于大數據的投資咨詢服務系統，用于解決現有投資咨詢電話無法根據大數據獲取咨詢人的身份背景，以及投資意向，導致接聽時無法合理分配接聽坐席的問題。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：

一種基于大數據的投資咨詢服務系統，所述投資咨詢服務系統包括身份識別模塊、定位模塊、大數據平臺以及音頻分析模塊；

其中，所述音頻分析模塊用于分析咨詢用戶的音頻數據，具體步驟如下：

步驟一：獲取音頻數據中的語速值YU、語調值YD以及音色值YS，并通過語音處理模型進行處理，得到語音值；

步驟二；獲取當前咨詢用戶的位置坐標，并從音頻數據內提取背景音，并對背景音進行分析，得到背景值；

步驟三：獲取咨詢用戶的身份信息，并與大數據平臺內存儲的儲存身份信息進行對比，獲取儲蓄值；

步驟四：語音值、背景值以及儲蓄值相加得到接聽分配值；

步驟五：當接聽分配值大于等于K1時，接通貴賓接待專席；當接聽分配值大于等于K2，且小于K1時，接通優質接待專席；當接聽分配值大于等于K3，且小于K2時，接通普通接待專席；其中，K1大于K2大于K3。

進一步地，步驟一中獲取音頻數據中的語速值YU、語調值YD以及音色值YS，并通過語音處理模型進行處理，得到語音值，具體為：