[發(fā)明專利]一種運維運營一體化平臺及其工作方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011337121.7
• 申請日: 2020-11-25
• 公開（公告）號: CN112132555A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 侯寶元;周永鋼;任俊霖
• 申請（專利權(quán)）人: 睿至科技集團(tuán)有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/00;G06F16/25
• 代理公司: 北京卓特專利代理事務(wù)所(普通合伙) 11572
• 代理人: 陳變花

1.一種運維運營一體化平臺，其特征在于，包括配置庫管理模塊、知識庫管理模塊以及事件管理模塊，所述知識庫管理模塊對運維信息及運維方法進(jìn)行記錄和保存，所述配置庫管理模塊用于幫助運維運營一體化平臺對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各種類型及接口的本地服務(wù)器，對接完成后所述配置庫管理模塊在知識庫管理模塊的輔助下對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析和判斷，所述事件管理模塊對不同類型事件在知識庫管理模塊中檢索后采取與當(dāng)前事件相匹配的處理方法；

所述運維運營一體化平臺的工作方法包括以下步驟：

所述運維運營一體化平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；

所述運維運營一體化平臺監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行故障或異常診斷；

判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否存在故障，如果是，則針對當(dāng)前故障派發(fā)故障工單，否則進(jìn)行下一步；

判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否存在異常，如果是，則針對當(dāng)前異常派發(fā)維護(hù)工單，否則進(jìn)行下一步；

判斷系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否需要巡檢提醒，如果需要，則發(fā)出巡檢提醒；如果不需要，則依次循環(huán)上述步驟繼續(xù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，還包括服務(wù)請求管理模塊，所述服務(wù)請求管理模塊的作用是為普通用戶提供Web 端的服務(wù)請求處理。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，還包括問題管理模塊，所述問題管理模塊對問題單進(jìn)行管理，便于運維技術(shù)人員查詢問題單上的相關(guān)信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，還包括變更管理模塊，所述變更管理模塊對變更的全部過程提供詳細(xì)的記錄功能。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，還包括工作流程管理模塊，所述工作流程管理模塊用于提供基于標(biāo)準(zhǔn)的事件流程模板和對應(yīng)的表單模板。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，所述事件管理模塊成功解決后的事件處理方法通過審核后直接錄入到知識庫管理模塊，供后續(xù)運維技術(shù)人員進(jìn)行查找匹配。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，檢測到業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在故障時，判斷故障類型是否為歷史故障，如果是，則針對當(dāng)前故障派發(fā)故障工單，否則針對當(dāng)前故障進(jìn)行會診后派發(fā)故障工單。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，檢測到業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在異常時，判斷異常類型是否為歷史異常，如果是，則針對當(dāng)前異常派發(fā)維護(hù)工單，否則針對當(dāng)前異常進(jìn)行會診后派發(fā)維護(hù)工單。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種運維運營一體化平臺，其特征在于，如果需要巡檢提醒，則在發(fā)出巡檢提醒后判斷系統(tǒng)的故障或異常是否排除完畢，如果故障或異常仍存在，則針對當(dāng)前故障派發(fā)故障工單或針對當(dāng)前異常派發(fā)維護(hù)工單；如果故障或異常處理完畢，則繼續(xù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。