[發明專利]電子產品用基于物聯網的售后服務系統

在審

• 申請號: 202011336048.1
• 申請日: 2020-11-25
• 公開（公告）號: CN112288450A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 劉則俊;楊敏;馮麗軍;李俊峰
• 申請（專利權）人: 永寶物聯網（南京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F8/65;G16Y30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，包括云售后服務中心、遠程用戶前端、遠程服務器終端；所述遠程用戶前端包括微處理器、網絡接口單元、存儲單元、外設連接單元、電源單元、設備自檢單元，所述網絡接口單元、所述存儲單元、所述外設連接單元、所述電源單元、所述設備自檢單元分別與所述微處理器相連，所述遠程用戶前端通過所述網絡接口單元接入所述云售后服務中心；所述遠程服務器終端通過互聯網接入所述云售后服務中心，用于上傳電子產品售后服務數據。

2.根據權利要求1所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述遠程服務器終端包括控制模塊、數據儲備模塊、網關模塊、開發者模塊，所述數據儲備模塊與所述控制模塊相連，用于存儲相關電子產品配置信息；所述網關模塊與所述控制模塊相連，用于接入網絡并進行數據傳輸；所述開發者模塊與所述控制模塊相連，用于技術人員上傳電子產品技術信息。

3.根據權利要求2所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述電子產品配置信息包括產品型號、產品基礎配置、產品性能參數閾值。

4.根據權利要求2或3所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述電子產品技術信息包括固件升級數據包、軟件調試數據包、物理調試數據包。

5.根據權利要求1所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述云售后服務中心包括云平臺、數據傳輸模塊、云存儲模塊、檢索匹配模塊，所述數據傳輸模塊與所述云平臺相連，用于接收和傳輸數據，所述網絡接口單元、所述遠程服務器終端分別與所述數據傳輸模塊通訊相連；所述云存儲模塊與所述云平臺相連，用于存儲數據，所述數據傳輸模塊與所述數據傳輸模塊相連；所述檢索匹配模塊分別與所述數據傳輸模塊、所述云存儲模塊、所述云平臺相連，用于對接收到的數據與所述云存儲模塊中的已有信息進行匹配。

6.根據權利要求5所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述數據傳輸模塊包括與所述網絡接口單元通訊相連的前端傳輸單元、與所述遠程服務器終端通訊相連的終端傳輸單元，所述前端傳輸單元、所述終端傳輸單元分別與所述云平臺、所述云存儲模塊、所述檢索匹配模塊相連。

7.根據權利要求5所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述云售后服務中心還包括用于進行數據分類的數據歸類模塊，所述數據歸類模塊分別與所述數據傳輸模塊、所述云平臺、所述云存儲模塊相連。

8.根據權利要求1所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述設備自檢單元與所述外設連接單元相連，用于通過所述外設連接單元讀取電子產品配置信息，并對電子產品進行性能檢測。

9.根據權利要求8所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述遠程用戶前端還包括用于用戶上傳電子產品描述信息的用戶反饋單元，所述用戶反饋單元與所述微處理器相連。

10.根據權利要求9所述的電子產品用基于物聯網的售后服務系統，其特征在于，所述遠程用戶前端還包括提取用戶上傳的電子產品描述信息中關鍵特征的特征提取單元，所述特征提取單元分別與所述微處理器、所述用戶反饋單元相連，所述關鍵特征包括配置信息、外觀信息、使用體驗信息中的一種或多種。