[發明專利]回訪任務生成系統及方法、設備、介質

在審

• 申請號: 202011312458.2
• 申請日: 2020-11-20
• 公開（公告）號: CN112396432A
• 公開（公告）日: 2021-02-23
• 發明（設計）人: 肖文文
• 申請（專利權）人: 五八到家有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/10;H04L29/08
• 代理公司: 北京太合九思知識產權代理有限公司 11610
• 代理人: 孫明子;劉戈

本發明實施例提供一種回訪任務生成系統及方法、設備、介質。該回訪任務生成系統包括服務平臺和客服端。該服務平臺包括監聽模塊、業務匹配模塊、推送模塊，其中，監聽模塊用于對業務系統中的用戶行為數據和評價數據進行監聽，以從用戶行為數據和評價數據中監測到用戶需求信息；業務匹配模塊用于從多個標簽任務中選取與用戶需求信息匹配的目標任務，并生成目標任務對應的回訪任務信息；推送模塊用于向客服端推送回訪任務信息。通過服務平臺和客服端的配合，使得客服端基于回訪任務信息主動為用戶提供服務，避免出現業務發生問題后由用戶主動上報問題的現象，提升用戶體驗。

技術領域

本發明涉及數據處理領域，尤其涉及一種回訪任務生成系統及方法、設備、介質。

背景技術

隨著近年家政服務的不斷推廣，家政服務類型日益增多，各種家政服務工種逐漸多樣化和復雜化。為提升家政服務的便利性，人們可以通過家政服務客戶端獲取各種家政服務。

目前，用戶通過客戶端預訂某一家政服務后，若家政服務過程中出現問題，往往仍需要用戶主動聯系客服或管家反饋問題，影響用戶的家政服務體驗。

發明內容

本發明實施例提供一種回訪任務生成系統及方法、設備、介質，用以預測業務執行過中出現的問題，主動發起回訪服務，提升用戶體驗。

第一方面，本發明實施例提供一種回訪任務生成系統，該回訪任務生成系統包括服務平臺和客服端，客服端是位于服務人員側的客戶端。

服務平臺包括監聽模塊、業務匹配模塊、推送模塊，其中

監聽模塊，用于對業務系統中的用戶行為數據和評價數據進行監聽，以從用戶行為數據和評價數據中監測到用戶需求信息；

業務匹配模塊，用于從多個標簽任務中選取與用戶需求信息匹配的目標任務，并生成目標任務對應的回訪任務信息；

推送模塊，用于向客服端推送回訪任務信息，以便服務人員基于回訪任務信息為用戶提供服務。

第二方面，本發明實施例提供一種回訪任務生成方法，該方法包括：

對業務系統中的用戶行為數據和評價數據進行監聽，以從用戶行為數據和評價數據中監測到用戶需求信息；

從多個標簽任務中選取與用戶需求信息匹配的目標任務，并生成目標任務對應的回訪任務信息；

向位于服務人員側的客服端推送回訪任務信息，以便服務人員基于回訪任務信息為用戶提供服務。

第三方面，本發明實施例提供一種電子設備，其中包括處理器和存儲器，其中，所述存儲器上存儲有可執行代碼，當所述可執行代碼被所述處理器執行時，使所述處理器至少可以實現第一方面中的回訪任務生成方法。

本發明實施例又提供了一種系統，包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集，所述至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集由所述處理器加載并執行以實現上面描述的一種回訪任務生成方法。

本發明實施例進一步提供了一種計算機可讀介質，其上存儲有至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集，所述至少一條指令、至少一段程序、代碼集或指令集由處理器加載并執行以實現上面描述的一種回訪任務生成方法。

在本發明實施例提供的技術方案中，通過服務平臺和客服端的配合，能夠對業務系統中的用戶行為數據和評價數據進行監聽，從用戶行為數據和評價數據中提取出用戶需求信息，從而，為用戶需求信息匹配對應的目標任務，并將與該目標任務對應的回訪任務信息推送給客服端，使得客服端基于回訪任務信息主動為用戶提供服務，避免出現業務發生問題后由用戶主動上報問題的現象，提升用戶體驗。

附圖說明