[發(fā)明專利]一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011304551.9
• 申請日: 2020-11-19
• 公開（公告）號: CN112286711A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設計）人: 馬盼峰;賀騫
• 申請（專利權）人: 北京翼鷗教育科技有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務所 11313
• 代理人: 鄧海鴻;閻敏

本申請?zhí)岢鲆环N信息處理方法、裝置、電子設備及存儲裝置，涉及教學/直播等信息處理的技術領域，具體包括：監(jiān)測在線客戶端的運行情況；在該運行情況出現(xiàn)異常操作的情況下，獲取與該異常操作相關的待處理信息；根據(jù)該待處理信息，在數(shù)據(jù)庫中查詢與該待處理信息對應的用于排除異常操作故障的處理策略；響應于在該數(shù)據(jù)庫中未查詢到該處理策略，或發(fā)送該處理策略給該在線客戶端后接收到存在異常操作的反饋信息，啟動網頁登錄的第一應用，進入該在線客戶端對應的虛擬教室進行該異常操作的故障排除處理。采用本申請實施例，可以降低帶寬占用的數(shù)量級，對使用者的異常操作做出快速反應并靈活處理，及時解決問題。

技術領域

本申請涉及信息處理技術領域，尤其涉及教學/直播等技術領域的一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲裝置。

背景技術

越來越多的用戶選擇通過線上課堂進行學習，但是不可避免的，在進行相關的軟件操作時，會遇到各種問題。作為線上課堂平臺的管理方，如果不能及時發(fā)現(xiàn)并對用戶的異常操作做出反應，便會降低用戶的使用體驗；進一步地，平臺管理方在將解決辦法反饋給用戶的過程中，如果不能做到快速、靈活、人性化，也會大大影響服務效果。

發(fā)明內容

本申請實施例提供一種信息處理方法、裝置、電子設備及存儲裝置，以解決相關技術存在的問題，技術方案如下：

第一方面，本申請實施例提供了一種信息處理方法，包括：

在一種實施方式中，監(jiān)測在線客戶端的運行情況；

在該運行情況出現(xiàn)異常操作的情況下，獲取與該異常操作相關的待處理信息；

根據(jù)該待處理信息，在數(shù)據(jù)庫中查詢與該待處理信息對應的用于排除異常操作故障的處理策略；

響應于在該數(shù)據(jù)庫中未查詢到該處理策略，或發(fā)送該處理策略給該在線客戶端后接收到存在異常操作的反饋信息，啟動網頁登錄的第一應用，進入該在線客戶端對應的虛擬教室進行該異常操作的故障排除處理。

第二方面，本申請實施例提供了一種信息處理裝置。

在一種實施方式中，監(jiān)測在線客戶端的運行情況；

監(jiān)測模塊，用于在該運行情況出現(xiàn)異常操作的情況下，獲取與該異常操作相關的待處理信息；

查詢模塊，用于根據(jù)該待處理信息，在數(shù)據(jù)庫中查詢與該待處理信息對應的用于排除異常操作故障的處理策略；

解決模塊，用于響應于在該數(shù)據(jù)庫中未查詢到該處理策略，或發(fā)送該處理策略給該在線客戶端后接收到存在異常操作的反饋信息，啟動網頁登錄的第一應用，進入該在線客戶端對應的虛擬教室進行該異常操作的故障排除處理。

第三方面，本申請實施例提供了一種信息處理裝置，該裝置包括：存儲器和處理器。其中，該存儲器和該處理器通過內部連接通路互相通信，該存儲器用于存儲指令，該處理器用于執(zhí)行該存儲器存儲的指令，并且當該處理器執(zhí)行該存儲器存儲的指令時，使得該處理器執(zhí)行上述各方面任一種實施方式中的方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，計算機可讀存儲介質存儲計算機程序，當計算機程序在計算機上運行時，上述各方面任一種實施方式中的方法被執(zhí)行。

上述技術方案中的優(yōu)點或有益效果至少包括：在監(jiān)測過程中，獲取與異常操作相關的待處理信息，將監(jiān)控的被動性轉化為主動性，讓出現(xiàn)問題的人員主動報告，并提供了截圖或文字描述等多種上報方式，讓監(jiān)控方能更加全面地了解問題所在；再者，在未查詢到處理策略或反饋的處理策略不起作用的情況下，監(jiān)控方可以啟動網頁登陸第一應用，實時解決問題，本實施例提供了多種方式解決問題，提高了解決問題的靈活性，同時保證了問題解答快速及準確，極大地提高用戶體驗。