[發明專利]一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統

在審

• 申請號: 202011297544.0
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112465520A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 曹慧慧;王傳州;吳向梅;曹翠婷;魏希鵬;王勇
• 申請（專利權）人: 馬鞍山因特萊信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 匡立嶺

本發明公開了一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統，包括注冊登錄模塊、數據采集模塊、調查模塊、服務器、訂單管理模塊、數據分析模塊、顯示模塊、存儲模塊、會員監測模塊以及售后管理模塊；本發明通過數據分析模塊獲取得到產品潛力表信息并將產品潛力表信息傳輸到顯示模塊實時顯示；便于經營管理人員抓住重點，合理制定生產計劃；能夠智能識別出高價值的顧客群體，以便于經營管理人員針對不同的顧客群體實施不同的營銷手段和策略，為企業的擴大和經營提供有效的幫助；將售后申請按照優先值進行降序排列生成售后申請的處理優先表；體現服務的標準化，提高工作效率，提高客戶售后咨詢的體驗感，避免顧客資源流失。

技術領域

本發明涉及電子商務技術領域，具體為一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統。

背景技術

隨著市場競爭的日趨激烈，售后服務已成為實現企業自身戰略目標的一個非常關鍵的因素。企業售后服務質量的投入程度在很大程度上決定了該企業的興衰與成敗。如何能保持本企業高質量的售后服務，激勵客戶的購買欲望，已成為困擾企業主管的一個日益尖銳的問題。

公開號CN103279871A的文件公開了一種售后服務申請方法，包括：步驟1：用戶通過客戶端使用用戶信息登錄售后服務申請系統，該系統通過用戶信息從訂單交易庫中查找到交易訂單，用戶從交易訂單中定位出要申請售后服務的商品；步驟2：用戶使用客戶端對商品現狀進行描述，并拍照，將商品現狀信息和拍照得到的商品現狀圖像上傳至所述系統。步驟3：所述系統從所述商品現狀信息中提取出商品特征參數，從商品基因庫中提取出預存的該商品的原型特征參數；步驟4：所述系統比較商品特征參數和商品原型特征參數，保存比較后的差異信息；步驟5：所述系統根據用戶信息、商品信息、所述差異信息生成售后服務申請單。本發明能夠縮短用戶申請售后服務的時間，特別是明顯外觀損壞的商品。

但是在實際中，售后服務系統無法根據企業的實際交易數據進行智能分析，從而制定生產計劃，導致企業的產品大量堆積和滯銷；無法智能識別出高價值的顧客群體，針對不同的顧客群體實施不同的營銷手段和策略，不能為企業的擴大和經營提供有效的幫助；現有技術中，售后服務系統大多按照時間對售后申請進行排序，無法針對不同的顧客群體提供不同等級的售后服務，體現服務的標準化，提高工作效率，導致客戶售后咨詢體驗感欠佳，影響了售后服務的質量和口碑，從而導致顧客資源的白白流失；為此，我們提出一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統。

發明內容

針對現有技術存在的不足，本發明目的是提供一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統。本發明通過數據分析模塊獲取得到產品潛力表信息并將產品潛力表信息傳輸到顯示模塊實時顯示；便于經營管理人員抓住重點，及時制定生產計劃；本發明通過會員監測模塊智能識別出高價值的顧客群體，以便于經營管理人員針對不同的顧客群體實施不同的營銷手段和策略，為企業的擴大和經營提供有效的幫助；將售后申請按照優先值FG的大小進行降序排列生成售后申請的處理優先表；反饋該售后申請在處理優先表所處的序列位置至服務器；服務器按照售后管理模塊反饋的序列位置對該售后申請進行處理；針對不同的顧客群體提供不同等級的售后服務，體現服務的標準化，提高工作效率，提高客戶售后咨詢的體驗感，避免顧客資源流失。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：一種基于人工智能和互聯網的售后服務系統，包括注冊登錄模塊、數據采集模塊、調查模塊、服務器、訂單管理模塊、數據分析模塊、顯示模塊、存儲模塊、會員監測模塊以及售后管理模塊；

所述注冊登錄模塊用于用戶通過移動終端錄入會員信息后進行注冊登錄成為會員并將會員信息發送至服務器；所述服務器接收注冊登錄模塊傳輸的會員信息并將其傳輸到數據庫進行實時存儲；

所述數據采集模塊用于采集交易平臺的交易信息并將交易信息傳輸到服務器，所述調查模塊用于獲取每件產品的點擊信息并將點擊信息傳輸到服務器；