[發明專利]一種遠程供電服務智能終端、系統及遠程供電服務方法在審

申請號：	202011296035.6	申請日：	2020-11-18
公開（公告）號：	CN112419605A	公開（公告）日：	2021-02-26
發明（設計）人：	宋才華;關兆雄;布力;吳麗賢;王永才;杜家兵	申請（專利權）人：	廣東電網有限責任公司佛山供電局
主分類號：	G07F17/00	分類號：	G07F17/00;G07F17/42;G07F15/00;G07F15/06;G07F19/00
代理公司：	廣州粵高專利商標代理有限公司 44102	代理人：	林麗明
地址：	528011 廣***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	一種遠程供電服務智能終端系統方法
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【說明書】：

本發明公開了一種遠程供電服務智能終端、系統及遠程供電服務方法，包括以下步驟：S1.通過智能終端向用戶提供客戶服務選項以供用戶選擇；S2.在用戶選擇需要的客戶服務后返回相應的服務操作界面；S3.在服務操作界面中與用戶進行相應的交互以完成遠程供電服務，并在服務結束后為用戶打印相應的服務表單。在步驟S1?S3的過程中，向用戶提供視頻指導入口，并在用戶請求視頻指導時，啟動智能終端與客服端的視頻連接。本方案為偏遠地區提供智能化自助式和遠程交互相結合的營業廳服務新方式，減少偏遠山區營業人員駐點人數，同時提升客戶服務覆蓋面。

技術領域

本發明涉及供電服務技術領域，更具體地，涉及一種遠程供電服務智能終端、系統及遠程供電服務方法。

背景技術

電力公司會在各個地區設置多個營業網點以服務于當地客戶，一般繁華地區營業網點分布較為密集，當地客戶辦理業務也較為方便，但是偏遠地區由于人口分散，交通不便等原因營業網點分布稀疏，存在營業網點少，客戶辦理業務不方便等問題。

雖然目前已有技術公開了用于供電營業廳的智能服務機器人，如中國專利公開的一種基于云平臺的供電營業廳智能服務機器人及服務方法[申請號：CN201910953917.6]，機器人本體包括：中央控制模塊，移動模塊，人機交互模塊和充電裝置，實現營業廳現場人、機、物的全面感知，為電力客戶、營業廳業務人員提供良好的服務交互體驗，解決了營業廳因為人流量大客戶身份識別困難、識別不及時等問題。但是上述智能終端是用于解決營業廳人流量大的問題的，并不能解決現有技術目前偏遠地區營業網點少，不能滿足相應地區客戶的服務需求的技術問題。

發明內容

本發明提供一種遠程供電服務方法，該方法解決目前偏遠地區營業網點少，不能滿足相應地區客戶的服務需求的技術問題。

本發明的又一目的在于提供一種遠程供電服務系統。

本發明的又一目的在于提供一種遠程供電服務智能終端。

為了達到上述技術效果，本發明的技術方案如下：

一種遠程供電服務方法，包括以下步驟：

S1：通過智能終端向用戶提供客戶服務選項以供用戶選擇；

S2：在用戶選擇需要的客戶服務后返回相應的服務操作界面；

S3：在服務操作界面中與用戶進行相應的交互以完成遠程供電服務，并在服務結束后為用戶打印相應的服務表單。

在上述的遠程供電服務方法中，在步驟S1-S3的過程中，向用戶提供視頻指導入口，并在用戶請求視頻指導時，啟動智能終端與客服端的視頻連接。

在上述的遠程供電服務方法中，在視頻連接的同時賦予相應客服端相應的遠程操作權限。

在上述的遠程供電服務方法中，在客服端被賦予遠程操作權限后，在需要用戶輸入密碼時，生成僅本地可見的輸入盤，并將密碼識別結果返回至客服端可見界面。