[發明專利]一種交易查詢方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202011284094.1
• 申請日: 2020-11-17
• 公開（公告）號: CN112487071A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 郭貴昌;程睿;白靖宇;王振戌;張維康
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/25
• 分類號: G06F16/25;G06Q20/38;G06Q40/04
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

本發明涉及金融科技技術領域，具體涉及一種交易查詢方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。所述方法包括：采集到目標交易異常信息，其中所述目標交易為涉及第三方業務系統的交易；向所述第三方業務系統發送異常查詢請求；其中所述異常查詢請求的內容中包括目標交易異常信息；接收所述第三方業務系統返回的查詢結果；其中所述查詢結果包括目標交易異常原因；將所述查詢結果反饋至目標交易的交易用戶。本申請技術方案能夠自動識別目標交易業務異常而不在需要人工干預，而且能夠通過自動觸發郵件系統向第三方業務系統查詢獲得交易異常的原因并給出解決方案，提高了用戶的交易體驗度。

技術領域

本發明涉及金融科技技術領域，具體涉及一種交易查詢方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質。

背景技術

目前隨著互聯網技術的發展，銀行中的業務軟件和產品的種類越來越多，現在的一款手機銀行軟件可以實現轉賬，支付，綁卡等其他多種功能。但是在客戶做交易時，會發生各種各樣的業務異常現象，例如身份信息，手機號或CVN2輸入不正確，交易失敗。因為目前在日常運維中只能對程序、系統出現異常的情況進行監控，并進行報警或者郵件告知交易失敗，但是對于業務異常(業務異常是指第三方返回的交易結果的異常)因業務異常一般涉及第三方系統，并且交易失敗種類繁多以及涉及客戶隱私等問題，銀行業務系統并不能進行監控并查明具體的原因，因此往往銀行業務客戶端只會提示用戶交易失敗，詳情請咨詢您的發卡行等此類不明確的錯誤提示，并不能在交易失敗時為客戶提供準確的交易失敗信息和解決方案，往往需要客戶去咨詢交易涉及的業務銀行人工客服，而人工客服再去核查系統或與第三方的業務企業進行業務溝通線下查詢才能獲取交易失敗原因后才能轉告給交易用戶。如此，上述這種業務交易異常的解決方案存在實時性差，實效性無法滿足，并且提高了人力成本，影響客戶體驗性的問題。

發明內容

本申請的目的旨在至少能解決上述的技術缺陷之一。本申請所采用的技術方案如下：

第一方面，本申請實施例公開了一種交易查詢方法，應用于智能終端，所述方法包括：

采集到目標交易異常信息，其中所述目標交易為涉及第三方業務系統的交易；

向所述第三方業務系統發送異常查詢請求；其中所述異常查詢請求的內容中包括目標交易異常信息；

接收所述第三方業務系統返回的查詢結果；其中所述查詢結果包括目標交易異常原因；

將所述查詢結果反饋至目標交易的交易用戶。

可選地，所述采集到目標交易異常信息包括：

采集到交易用戶的異常交易響應碼；

將所述采集到的異常交易響應碼與預存的目標交易異常響應碼進行匹配；

匹配通過，則確定與所述異常交易響應碼對應的異常交易為異常的目標交易。

可選地，向所述第三方業務系統發送異常查詢請求之前，所述方法還包括：

判斷所述目標交易異常信息中是否存在預設關鍵值；其中所述預設關鍵指包括但不限于：不正確、錯誤、詳情、咨詢；

如果存在，則向所述第三業務系統發送異常查詢請求。

可選地，所述采集到交易用戶的異常交易響應碼包括：

實時采集交易用戶的異常交易響應碼。

可選地，所述向所述第三方業務系統發送異常查詢請求包括：

驅動進程執行向第三方業務系統發送異常查詢請求郵件；其中，所述郵件內容包括：固定制式內容和目標交易異常信息。

可選地，在將所述查詢結果反饋至目標交易的交易用戶之前，所述方法還包括：

分析所述查詢結果并制定目標交易異常解決方案。