[發明專利]一種信息應答處理方法、智能設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011245401.5
• 申請日: 2020-11-10
• 公開（公告）號: CN112527980A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 符博;楊雙濤;胡長建
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 北京樂知新創知識產權代理事務所(普通合伙) 11734
• 代理人: 周偉

本發明公開了一種信息應答處理方法、智能設備及計算機可讀存儲介質，在智能設備與用戶交互過程中，智能設備向用戶發送第一交互信息；接著顯示對應所述第一交互信息的響應界面；之后在所述響應界面下響應于用戶的不同操作，執行如下兩種應答方式之一：應答方式一，響應于用戶在所述響應界面下針對限定響應信息的選擇操作或輸入操作，接收對應所述選擇操作或輸入操作的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息；應答方式二，響應于用戶在所述響應界面下輸入的非限定響應信息，根據所述第一交互信息識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息。

技術領域

本發明涉及信息處理技術，尤其涉及一種信息應答處理方法、智能設備及存儲介質。

背景技術

在客服聊天機器人中，用戶的意圖可以分為領域內意圖和跨領域的通用意圖。其中，領域內意圖根據不同領域會使用不同的分類體系。但是，由于在不同的領域中對通用意圖的定義和理解存在區別，故無法使用統一語料和模型進行意圖識別，從而無法快速、準確地向用戶反饋應答語的問題。

發明內容

本發明實施例為了解決現有技術中存在的上述問題，創造性地提供了一種信息應答處理方法、智能設備及計算機可讀存儲介質。

根據本發明第一方面，提供了一種信息應答處理方法，該方法包括：向用戶發送第一交互信息；顯示對應所述第一交互信息的響應界面；在所述響應界面下響應于用戶的不同操作，執行如下兩種應答方式之一：應答方式一，響應于用戶在所述響應界面下針對限定響應信息的選擇操作或輸入操作，接收對應所述選擇操作或輸入操作的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息；應答方式二，響應于用戶在所述響應界面下輸入的非限定響應信息，接收所述非限定響應信息；根據所述第一交互信息識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息。

根據本發明一實施方式，根據所述第一交互信息識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息，包括：使用領域語義庫提取所述第一交互信息和非限定響應信息中的專用詞組；使用領域知識圖譜對所述專用詞組進行歸一化處理，得到歸一化后的專用詞組；根據歸一化后的專用詞組識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息。

根據本發明一實施方式，所述方法還包括：收集領域關鍵詞和常用短語；根據語義構建所述領域關鍵詞和常用短語的詞向量集合，形成領域語義庫。

根據本發明一實施方式，所述方法還包括：收集領域語料；分析所收集的領域語料中實體詞之間的關聯關系；基于所收集的領域語料中實體詞之間的關聯關系，構建領域知識圖譜。

根據本發明第二方面，還提供了一種智能設備，所述智能設備包括：發送模塊，用于向用戶發送第一交互信息；顯示模塊，用于控制顯示對應所述第一交互信息的響應界面；執行控制模塊，用于在所述響應界面下響應于用戶的不同操作，執行如下兩種應答方式之一：應答方式一，響應于用戶在所述響應界面下針對限定響應信息的選擇操作或輸入操作，接收對應所述選擇操作或輸入操作的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息；應答方式二，響應于用戶在所述響應界面下輸入的非限定響應信息，接收所述非限定響應信息；根據所述第一交互信息識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息；向用戶輸出對應所述限定響應信息的應答信息。

根據本發明一實施方式，所述執行控制模塊具體用于，使用領域語義庫提取所述第一交互信息和非限定響應信息中的專用詞組；使用領域知識圖譜對所述專用詞組進行歸一化處理，得到歸一化后的專用詞組；根據歸一化后的專用詞組識別所述非限定響應信息匹配的限定響應信息。

根據本發明一實施方式，所述智能設備還包括：第一收集模塊，用于收集領域關鍵詞和常用短語；語義庫構建模塊，用于根據語義構建所述領域關鍵詞和常用短語的詞向量集合，形成領域語義庫。