[發明專利]信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011241083.5
• 申請日: 2020-11-09
• 公開（公告）號: CN112348537B
• 公開（公告）日: 2022-06-07
• 發明（設計）人: 趙鵬;葛佳佳;王登峰
• 申請（專利權）人: 南京領行科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/30;G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 王英

1.一種信息處理方法，其特征在于，第一目標對象通過目標平臺和第二目標對象建立關聯關系，所述方法包括：

響應于所述第一目標對象的問題反饋信息，獲取所述第一目標對象的置信度參數、所述第二目標對象的服務質量參數；

若所述置信度參數滿足第一條件，且所述服務質量參數滿足第二條件，則將所述問題反饋信息分配到待處理任務集合；其中，所述第一條件用于表示所述第一目標對象的可信度低于預設可信度，所述第二條件用于表示所述第二目標對象的服務質量高于預設服務質量下限；

若所述置信度參數不滿足所述第一條件和/或所述服務質量參數不滿足所述第二條件，則獲取所述第二目標對象與所述第一目標對象之間的關聯關系數據；其中，所述關聯關系數據與所述問題反饋信息的類型相對應；

采用與所述類型對應的決策模型對所述關聯關系數據進行處理，得到判決結果，所述判決結果用于指示以下對象中的一個對象作為問題責任方的認定結果：

所述第一目標對象、所述第二目標對象、所述目標平臺、待處理任務集合。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述判決結果為所述第一目標對象、所述第二目標對象、所述目標平臺中的任一對象時，所述得到判決結果之后，所述方法還包括：

根據所述判決結果生成與所述問題反饋信息對應的文本信息；

將所述文本信息發送給所述第一目標對象。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述第二目標對象與所述第一目標對象之間的關聯關系數據之前，所述方法還包括：

對所述問題反饋信息進行敏感詞檢測；

若檢測到預設敏感詞，則將所述問題反饋信息分配到所述待處理任務集合；

若未檢測到所述預設敏感詞，則執行獲取所述第二目標對象與所述第一目標對象之間的關聯關系數據的步驟。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述置信度參數包括所述第一目標對象在指定時間段內同類問題被判定為問題責任方的第一次數以及所述第一目標對象在所述指定時間段所述同類問題未被判定為問題責任方的第二次數；所述同類問題為與所述問題反饋信息的類型相同的問題；

所述服務質量參數包括所述第二目標對象在所述指定時間段內所述同類問題被判定為問題責任方的第三次數以及所述第二目標對象的評分值；

所述第一條件包括：所述第一次數小于第一閾值且所述第二次數大于第二閾值；

所述第二條件包括：所述第三次數小于第三閾值且所述評分大于第四閾值。

5.根據權利要求1-4中任一所述的方法，其特征在于，所述第二目標對象用于為所述第一目標對象提供運輸服務，問題類型包括以下中的至少一種：

多計算附加電子資源、未在開始提供服務時開始計算電子資源、提前開始計算電子資源、未及時結束電子資源計數、電子資源減免數量低于應減免數量、所述第二目標對象未使用合理路線、所述第二目標對象拒絕提供服務、派單時所述第二目標對象與所述第一目標對象的距離大于預設距離閾值。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，若所述問題反饋信息對應的問題類型為所述多計算附加電子資源，采用與所述類型對應的決策模型對所述關聯關系數據進行處理，得到判決結果，包括：

若所述問題反饋信息對應的目標訂單中不存在已統計附加電子資源，則所述判決結果指示所述第一目標對象；

若所述目標訂單中存在已統計附加電子資源、且所述已統計附加電子資源包括指定類別附加電子資源之外的電子資源，則所述判決結果指示所述待處理任務集合；

若所述目標訂單中存在已統計附加電子資源、且統計類別為所述指定類別附加電子資源，當所述已統計附加電子資源小于或等于應收附加電子資源時，所述判決結果指示所述第一目標對象，若所述已統計附加電子資源大于所述應收附加電子資源時，則所述判決結果指示所述第二目標對象。