[發明專利]音視頻數據處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011217148.2
• 申請日: 2020-11-04
• 公開（公告）號: CN112398931A
• 公開（公告）日: 2021-02-23
• 發明（設計）人: 林森;林城彬;何樹平;陳歡歡;馬萬里
• 申請（專利權）人: 平安信托有限責任公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06Q40/06;G06Q10/06;G06K9/00
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 吳英銘

1.一種音視頻數據處理方法，其特征在于，包括：

接收用戶客戶端發送的與面簽訂單關聯的視訊請求和視訊話語參數；

根據所述視訊請求與所述用戶客戶端建立第一通信連接，通過所述第一通信連接從所述用戶客戶端獲取第一音視頻數據，根據所述視訊話語參數生成視訊話術，并同時發送派工任務給客服客戶端；

識別所述客服客戶端是否為空閑狀態；

當所述客服客戶端為空閑狀態時，與所述客服客戶端建立第二通信連接；

通過所述第二通信連接將所述第一音視頻數據和所述視訊話術傳送給所述客服客戶端，同時存儲所述第一音視頻數據；通過所述第二通信連接從所述客服客戶端獲取第二音視頻數據，通過所述第一通信連接將所述第二音視頻數據傳送給所述用戶客戶端，同時存儲所述第二音視頻數據。

2.如權利要求1所述的音視頻數據處理方法，其特征在于，所述通過所述第一通信連接從所述用戶客戶端獲取第一音視頻數據之后，還包括：

通過第一監控程序檢查所述第一音視頻數據，檢查所述第一音視頻數據是否存在用戶違規問題；

若所述第一音視頻數據存在用戶違規問題，確定所述用戶違規問題的用戶違規程度；

若所述用戶違規程度滿足第一預設警報條件，則發出第一警報信息。

3.如權利要求1所述的音視頻數據處理方法，其特征在于，所述通過所述第二通信連接從所述客服客戶端獲取第二音視頻數據之后，還包括：

根據所述視訊話術設置第二監控程序；

通過所述第二監控程序檢查所述第二音視頻數據，檢查所述第二音視頻數據是否存在客服違規問題；

若所述第二音視頻數據存在客服違規問題，確定所述客服違規問題的客服違規程度；

若所述客服違規程度滿足第二預設警報條件，則發出第二警報信息。

4.如權利要求1所述的音視頻數據處理方法，其特征在于，所述通過所述第一通信連接從所述用戶客戶端獲取第一音視頻數據，根據所述視訊話語參數生成視訊話術，通過所述第二通信連接將所述第一音視頻數據和所述視訊話術傳送給所述客服客戶端，包括：

通過所述第一通信連接從所述用戶客戶端獲取第一音視頻數據；

通過語音處理程序處理所述第一音視頻數據中的音頻數據，獲得第一識別數據；

通過語義分析網絡分析所述第一識別數據，獲得所述語義分析網絡輸出的流程節點數據；

根據所述流程節點數據和所述視訊話語參數生成實時視訊話術，所述視訊話術包括所述實時視訊話術；

通過所述第二通信連接將所述實時視訊話術傳送給所述客服客戶端。

5.如權利要求1所述的音視頻數據處理方法，其特征在于，所述通過所述第二通信連接從所述客服客戶端獲取第二音視頻數據，通過所述第一通信連接將所述第二音視頻數據傳送給所述用戶客戶端，同時存儲所述第二音視頻數據之后，還包括：

通過第一評估網絡處理所述第一音視頻數據，獲得所述第一評估網絡輸出的用戶評價分數；

通過第二評估網絡處理所述第二音視頻數據和所述視訊話術，獲取所述第二評估網絡輸出的話術匹配分數；

根據所述用戶評價分數和所述話術匹配分數生成客服評價分數。

6.一種音視頻數據處理裝置，其特征在于，包括：

視訊請求模塊，用于接收用戶客戶端發送的與面簽訂單關聯的視訊請求和視訊話語參數；

第一連接模塊，用于根據所述視訊請求與所述用戶客戶端建立第一通信連接，通過所述第一通信連接從所述用戶客戶端獲取第一音視頻數據，根據所述視訊話語參數生成視訊話術，并同時發送派工任務給客服客戶端；

識別狀態模塊，用于識別所述客服客戶端是否為空閑狀態；

第二連接模塊，用于當所述客服客戶端為空閑狀態時，與所述客服客戶端建立第二通信連接；

數據傳送模塊，用于通過所述第二通信連接將所述第一音視頻數據和所述視訊話術傳送給所述客服客戶端，同時存儲所述第一音視頻數據；通過所述第二通信連接從所述客服客戶端獲取第二音視頻數據，通過所述第一通信連接將所述第二音視頻數據傳送給所述用戶客戶端，同時存儲所述第二音視頻數據。