[發明專利]記錄數據的處理方法、裝置和服務器

在審

• 申請號: 202011214882.3
• 申請日: 2020-11-04
• 公開（公告）號: CN112256836A
• 公開（公告）日: 2021-01-22
• 發明（設計）人: 許文婷;李科定;呂飛鵬;趙園;鐘靈;黎景光
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35;G06F40/247;G06F40/30;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/10;G06Q50/12
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 賈磊;李輝

本說明書提供了記錄數據的處理方法、裝置和服務器?；谠摲椒?，在接收到記錄目標服務實施過程的目標記錄數據之后，可以先將目標記錄數據轉化為統一形式的目標文本數據；再根據相匹配的目標處理規則，處理該目標文本數據，得到基于語義維度的第一處理結果；同時，通過對該目標文本數據進行情感分析處理，得到基于情感維度的第二處理結果；再綜合利用上述基于兩種不同維度得到的第一處理和第二處理結果，來判斷出數據執行對象在實施該目標服務時是否存在風險行為，是否符合預設的行為規則。從而能夠高效、準確地發現數據執行對象在實施目標服務時的風險行為，檢測出不符合預設的行為規則的服務行為，并及時進行提示，以提高服務質量。

技術領域

本說明書屬于互聯網技術領域，尤其涉及記錄數據的處理方法、裝置和服務器。

背景技術

在許多應用場景中，業務人員在向客戶提供所負責的業務服務時，往往會通過文字、視頻等形式記錄下服務的具體實施過程，作為一種記錄數據進行存檔。業務管理方可以根據上述記錄數據來檢測業務人員在實施業務服務時是否存在風險行為。

而基于現有的記錄數據的處理方法，在根據記錄數據檢測業務人員實施業務服務是否存在風險行為時往往存在處理效率低、誤差大的技術問題。

針對上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本說明書提供了一種記錄數據的處理方法、裝置和服務器，以能夠高效、準確根據所接收到的記錄數據判斷出數據執行對象在實施目標服務時是否存在風險行為，檢測出不符合預設的行為規則的服務行為，并及時進行提示，以提高服務質量。

本說明書提供的一種記錄數據的處理方法，包括：

接收待檢測的記錄數據，作為目標記錄數據；其中，所述目標記錄數據記錄有目標服務的實施過程；

將所述目標記錄數據轉化為對應的目標文本數據；

確定出與所述目標文本數據匹配的處理規則，作為目標處理規則；

根據所述目標處理規則，處理所述目標文本數據，得到對應的第一處理結果；其中，所述目標處理規則至少包含一個或多個風險關鍵詞；

對所述目標文本數據進行情感分析處理，得到對應的第二處理結果；

根據所述第一處理結果和所述第二處理結果，確定所述目標服務在實施過程中是否存在風險行為。

在一個實施例中，所述目標記錄數據包括以下至少之一：視頻數據、音頻數據、圖片數據。

在一個實施例中，確定出與所述目標文本數據匹配的處理規則，作為目標處理規則，包括：

確定所述目標文本數據所對應的目標應用場景；

從多個預設的處理規則中，篩選出與所述目標應用場景匹配的預設的處理規則，作為目標處理規則。

在一個實施例中，所述目標記錄數據還攜帶有目標服務的類型標識；

相應的，所述確定所述目標文本數據所對應的目標應用場景，包括：

根據所述目標服務的類型標識確定所述目標應用場景。

在一個實施例中，所述方法還包括：

接收用戶輸入的自定義規則；

通過組合與所述目標應用場景匹配的預設的處理規則，以及所述自定義規則，生成所述目標處理規則。

在一個實施例中，在將所述目標記錄數據轉化為對應的目標文本數據之后，所述方法還包括：

對所述目標文本數據進行過濾處理，以去除目標文本數據中的無效詞組。