[發明專利]元件拆分與組合的語音文本數據分析方法及設備

有效

• 申請號: 202011211142.4
• 申請日: 2020-11-03
• 公開（公告）號: CN112035625B
• 公開（公告）日: 2021-03-02
• 發明（設計）人: 李暢
• 申請（專利權）人: 上海慧捷智能技術有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35
• 代理公司: 上海百一領御專利代理事務所(普通合伙) 31243
• 代理人: 甘章乖;王路豐

1.一種元件拆分與組合的語音文本數據分析方法，其中，該方法包括：

對擬建模分析的樣本語音文本數據中所包含的不同類別的元件進行拆分定義，基于所述拆分定義進行歸類，得到業務節點元件和服務場景元件；

選擇業務節點元件和/或服務場景元件，形成所選擇的業務節點元件之間和/或服務場景元件之間的邏輯關系組合，并將業務節點元件之間和/或服務場景元件之間的邏輯關系組合作為描述不同的目標事件的模型；

獲取待分析統計的客戶語音文本數據，將描述不同的目標事件的模型與待分析統計的客戶語音文本數據進行匹配，得到匹配的描述目標事件的模型；

將匹配到的描述目標事件的模型、所述待分析統計的客戶語音文本數據、待分析統計的客戶語音文本數據對應的原始的來電客戶和服務人員的語音、待分析統計的客戶語音文本數據的隨錄字段，通過界面進行展示，并反饋給對應的數據分析人員；

所述業務節點元件由一個第一關鍵詞組成或由若干個第一關鍵詞及其邏輯關系組合生成；

所述服務場景元件則由一個第二關鍵詞或由若干個第二關鍵詞及第二關鍵詞的邏輯關系組合生成；

獲取待分析統計的客戶語音文本數據，將描述不同的目標事件的模型與待分析統計的客戶語音文本數據進行匹配，得到匹配的描述目標事件的模型，包括：

將從待分析統計的客戶語音文本數據中提取到的關鍵詞及所述關鍵詞在待分析統計的客戶語音文本數中的位置信息、時間信息，與元件組合形成的模型中所述的第一關鍵詞及其邏輯關系和/或第二關鍵詞及其邏輯關系進行匹配，得到匹配的描述目標事件的模型。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，待分析統計的客戶語音文本數據的隨錄字段，包括：

客戶ID、客戶姓名、客戶來電時間、服務人員工號和通話時長。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所選擇的業務節點元件之間的邏輯關系組合和/或服務場景元件之間的邏輯關系組合，包括：

與、或、非、臨近、間距關系中的一種或任意組合。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述第一關鍵詞的邏輯關系包括：與、或、非、臨近、間距中的一種或任意組合；

所述第二關鍵詞的邏輯關系包括：與、或、非、臨近、間距中的一種或任意組合。

5.一種元件拆分與組合的語音文本數據分析設備，其中，該設備包括：

第一裝置，用于對擬建模分析的樣本語音文本數據中所包含的不同類別的元件進行拆分定義，基于所述拆分定義進行歸類，得到業務節點元件和服務場景元件，所述業務節點元件由一個第一關鍵詞組成或由若干個第一關鍵詞及其邏輯關系組合生成；所述服務場景元件則由一個第二關鍵詞或由若干個第二關鍵詞及第二關鍵詞的邏輯關系組合生成；

第二裝置，用于選擇業務節點元件和/或服務場景元件，形成所選擇的業務節點元件之間和/或服務場景元件之間的邏輯關系組合，并將業務節點元件之間和/或服務場景元件之間的邏輯關系組合作為描述不同的目標事件的模型；

第三裝置，用于獲取待分析統計的客戶語音文本數據，將描述不同的目標事件的模型與待分析統計的客戶語音文本數據進行匹配，得到匹配的描述目標事件的模型，將從待分析統計的客戶語音文本數據中提取到的關鍵詞及所述關鍵詞在待分析統計的客戶語音文本數中的位置信息、時間信息，與元件組合形成的模型中所述的第一關鍵詞及其邏輯關系和/或第二關鍵詞及其邏輯關系進行匹配，得到匹配的描述目標事件的模型；

第四裝置，用于將匹配到的描述目標事件的模型、所述待分析統計的客戶語音文本數據、待分析統計的客戶語音文本數據對應的原始的來電客戶和服務人員的語音、待分析統計的客戶語音文本數據的隨錄字段，通過界面進行展示，并反饋給對應的數據分析人員。