[發明專利]線上自助對話方法、裝置、計算機設備及計算機可讀介質

在審

• 申請號: 202011209905.1
• 申請日: 2020-11-03
• 公開（公告）號: CN112306326A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 趙凌燕
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481;G06F3/0485;G06F40/295;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 武志峰

本申請屬于智能決策技術領域，本申請提供了一種線上自助對話方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質。本申請通過響應于用戶的線上操作，獲取所述線上操作所對應頁面模塊所包含的模塊信息，根據所述模塊信息，識別所述線上操作所對應的對話場景，基于所述對話場景，獲取與所述對話場景所對應的預設話術，并根據所述預設話術推送對話，由于識別了用戶所處模塊所對應的對話場景，將用戶所處的模塊場景作為對話所對應話術推送的重要參數，根據識別到的對話場景，建立起對話場景與話術之間的映射關系，根據話術標簽去召回最適合此場景的話術，實現不同場景，話術也各自不同的目的，提高了對話的準確性和會話溝通的效率。

技術領域

本申請涉及智能決策技術領域，尤其涉及一種線上自助對話方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前線上通過機器人進行自助對話時，一般是用戶主動點擊機器人后，根據客戶提問，機器人做出相應的預設反應。例如，在保險行業的機器人中，一般用戶不知道機器人能解決什么樣的問題，即使用戶主動點擊機器人，機器人也只能根據用戶的問題，針對問題，根據所述問題所對應的預設反應回答用戶，導致自助對話的效率較低，效果不好。

發明內容

本申請提供了一種線上自助對話方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質，能夠解決傳統技術中線上自助對話效率較低的問題。

第一方面，本申請提供了一種線上自助對話方法，所述方法包括：響應于用戶的線上操作，所述頁面模塊為線上操作頁面上的多個頁面模塊中用戶所選擇的頁面模塊，獲取所述線上操作所對應頁面模塊所包含的模塊信息；根據所述模塊信息，識別所述線上操作所對應的對話場景；基于所述對話場景，獲取與所述對話場景所對應的預設話術，并根據所述預設話術推送對話。

第二方面，本申請還提供了一種線上自助對話裝置，包括：獲取單元，用于響應于用戶的線上操作，所述頁面模塊為線上操作頁面上的多個頁面模塊中用戶所選擇的頁面模塊，獲取所述線上操作所對應頁面模塊所包含的模塊信息；識別單元，用于根據所述模塊信息，識別所述線上操作所對應的對話場景；推送單元，用于基于所述對話場景，獲取與所述對話場景所對應的預設話術，并根據所述預設話術推送對話。

第三方面，本申請還提供了一種計算機設備，其包括存儲器及處理器，所述存儲器上存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現所述線上自助對話方法的步驟。

第四方面，本申請還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時使所述處理器執行所述線上自助對話方法的步驟。

本申請提供了一種線上自助對話方法、裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質。本申請通過響應于用戶的線上操作，獲取所述線上操作所對應頁面模塊所包含的模塊信息，根據所述模塊信息，識別所述線上操作所對應的對話場景，基于所述對話場景，獲取與所述對話場景所對應的預設話術，并根據所述預設話術推送對話，由于識別了用戶所處模塊所對應的對話場景，將用戶所處的模塊場景作為對話所對應話術推送的重要參數，根據識別到的對話場景，建立起對話場景與話術之間的映射關系，根據話術標簽去召回最適合此場景的話術，實現不同場景，話術也各自不同的目的，提高了對話的準確性和會話溝通的效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本申請實施例提供的線上自助對話方法的一個流程示意圖；

圖2為本申請實施例提供的線上自助對話方法的第一個子流程示意圖；

圖3為本申請實施例提供的線上自助對話方法的第二個子流程示意圖；