[發明專利]基于人工智能的培訓方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202011209903.2
• 申請日: 2020-11-03
• 公開（公告）號: CN112328742B
• 公開（公告）日: 2023-08-18
• 發明（設計）人: 滿園園;侯曉龍;陳閩;許聞笳;宋思宇;高毅
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35;G06F40/284;G06F40/30;G06F18/214;G06N3/02;G06Q50/20
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 涂年影

本發明公開了基于人工智能的培訓方法、裝置、計算機設備及存儲介質，方法包括：根據統計得到的客戶分類信息及業務場景流程對歷史業務辦理記錄進行拆分以得到分類樣本數據信息，從分類樣本數據信息中獲取與培訓請求信息相匹配的目標培訓信息并生成對應的虛擬提問視頻，獲取用戶反饋的答復視頻信息進行評分得到答復評分信息并發送至用戶終端。本發明基于語音交互技術，屬于人工智能領域，基于包含多個客戶的歷史業務辦理記錄獲取包含大量問答信息的分類樣本數據信息，根據評分模型及與培訓請求信息相匹配的目標培訓信息獲取答復視頻信息的答復評分信息，以提高線上培訓的覆蓋面并實現對答復視頻信息進行準確評分，從而大幅提升線上培訓效率。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，屬于智慧城市中對服務人員進行智能線上培訓的應用場景，尤其涉及一種基于人工智能的培訓方法、裝置及計算機設備。

背景技術

在進行業務辦理過程中，企業通常會選擇一位服務人員作為客戶的對接人并為客戶提供服務，在線上進行遠程視頻溝通作為一種為客戶提供服務的新形勢越來越受到客戶青睞，然而企業的新服務人員在通過進行遠程視頻溝開展業務過程中經常會因經驗不足，而無法基于當前所處的業務辦理階段向客戶準確推送相關信息。為提高服務人員的業務能力以更好地為客戶提供服務，可獲取客戶進行業務辦理的歷史業務辦理記錄作為參考案例對服務人員進行培訓，然而歷史業務辦理記錄中客戶的辦理流程僅是針對單一客戶在辦理業務過程中遇到的實際問題，因此這一培訓過程無法涉及業務辦理過程中可能出現的各種問題，若解決這一問題可從歷史業務辦理記錄中獲取大量客戶的辦理流程作為大量參考案例以供服務人員進行學習，但這一培訓方式需耗費大量時間，培訓效率較低；并且服務人員采用這一培訓方式難以對培訓效果進行評價，導致對服務人員進行培訓時的培訓效果不理想。因此現有技術方法在對服務人員進行培訓時存在培訓效率較低的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種基于人工智能的培訓方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決現有技術方法中對服務人員進行培訓時所存在的培訓效率較低的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種基于人工智能的培訓方法，其包括：

若接收到管理員輸入的歷史業務辦理記錄，根據預置的客戶信息量化模型及預置的客戶分類模型對所述歷史業務辦理記錄中的客戶進行分類統計以獲取客戶分類信息；

根據預置的業務場景流程及所述客戶分類信息對所述歷史業務辦理記錄進行拆分以獲取與所述客戶分類信息相匹配的分類樣本數據信息；

若接收到來自所述用戶終端的培訓請求信息，獲取所述分類樣本數據信息中與所述培訓請求信息相匹配的目標培訓信息；

根據虛擬視頻生成模型生成與所述目標培訓信息中提問信息對應的虛擬提問視頻發送至所述用戶終端，以獲取所述用戶終端所反饋的答復視頻信息，其中，所述答復視頻信息包含至少一段答復視頻；

根據預置的評分模型及所述目標培訓信息獲取與所述答復視頻信息對應的答復評分信息并發送至所述用戶終端。

第二方面，本發明實施例提供了一種基于人工智能的培訓裝置，其包括：

客戶分類信息獲取單元，用于若接收到管理員輸入的歷史業務辦理記錄，根據預置的客戶信息量化模型及預置的客戶分類模型對所述歷史業務辦理記錄中的客戶進行分類統計以獲取客戶分類信息；

分類樣本數據信息獲取單元，用于根據預置的業務場景流程及所述客戶分類信息對所述歷史業務辦理記錄進行拆分以獲取與所述客戶分類信息相匹配的分類樣本數據信息；

目標培訓信息獲取單元，用于若接收到來自所述用戶終端的培訓請求信息，獲取所述分類樣本數據信息中與所述培訓請求信息相匹配的目標培訓信息；