[發(fā)明專利]故障解決評價方法、服務(wù)器、用戶客戶端及計算機介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011195043.1
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112330131A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉新;黃慶財;沈濤
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市元征科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 深圳市深佳知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44285
• 代理人: 陳彥如

1.一種故障解決評價方法，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)器，包括：

獲取目標設(shè)備的故障數(shù)據(jù)；

確定與所述故障數(shù)據(jù)對應(yīng)的目標故障解決信息；

發(fā)送所述目標故障解決信息至用戶客戶端；

接收所述用戶客戶端發(fā)送的故障解決評價信息，所述故障解決評價信息包括基于所述目標故障解決信息及所述目標設(shè)備的實際故障解決信息確定的評價信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述目標故障解決信息包括目標故障解決方案和/或目標故障解決標準；所述接收所述用戶客戶端發(fā)送的故障解決評價信息，具體包括：

接收所述用戶客戶端發(fā)送的基于所述目標故障解決方案對所述實際故障解決信息的評價信息，和/或，基于所述目標故障解決標準對所述實際故障解決信息的評價信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收所述用戶客戶端發(fā)送的故障解決評價信息之后，還包括：

將所述故障解決評價信息保存至目標對象的數(shù)據(jù)庫中，所述目標對象用于解決所述目標設(shè)備的所述故障數(shù)據(jù)；

基于所述故障解決評價信息更新所述目標對象的服務(wù)質(zhì)量信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取目標設(shè)備的故障數(shù)據(jù)之前，所述方法還包括：

獲取所述用戶客戶端的故障解決請求；

根據(jù)所述故障解決請求確定候選目標對象集合，并按預(yù)設(shè)規(guī)則排列后呈現(xiàn)給所述用戶客戶端；

確定所述用戶客戶端選擇的對象作為目標對象；

發(fā)送所述故障解決請求至所述目標對象的客戶端；

建立與所述目標對象持有的故障檢測設(shè)備的通信連接，以獲取所述故障檢測設(shè)備檢測到的目標設(shè)備故障數(shù)據(jù)。

5.一種故障解決評價方法，其特征在于，應(yīng)用于用戶客戶端，包括：

接收服務(wù)器發(fā)送的目標故障解決信息；

獲取所述目標設(shè)備的實際故障解決信息；

基于所述目標故障解決信息和所述實際故障解決信息確定故障解決評價信息；

發(fā)送所述故障解決評價信息至所述服務(wù)器。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收服務(wù)器發(fā)送的目標故障解決信息之前，所述方法還包括：

發(fā)送故障解決請求至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述故障解決請求確定候選目標對象集合；

接收所述服務(wù)器發(fā)送的按預(yù)設(shè)規(guī)則排列的所述候選目標對象集合；

基于用戶的選擇確定目標對象并發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器發(fā)送所述故障解決請求至所述目標對象的客戶端，并建立與所述目標對象持有的故障檢測設(shè)備的通信連接，進而獲取所述故障檢測設(shè)備檢測到的目標設(shè)備故障數(shù)據(jù)。

7.一種服務(wù)器，其特征在于，包括：

存儲器，用于存儲計算機程序；

處理器，用于執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至4任一項所述故障解決評價方法的步驟。

8.一種用戶客戶端，其特征在于，包括：

存儲器，用于存儲計算機程序；

處理器，用于執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權(quán)利要求5至6任一項所述故障解決評價方法的步驟。

9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)器，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至4任一項所述故障解決評價方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，應(yīng)用于用戶客戶端，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求5至6任一項所述故障解決評價方法的步驟。