[發明專利]一種智能呼叫方法、裝置和電子設備

有效

• 申請號: 202011193799.2
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112311938B
• 公開（公告）日: 2022-02-01
• 發明（設計）人: 葉峰;潘呈澤;李苗
• 申請（專利權）人: 上海淇玥信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42
• 代理公司: 上海點威知識產權代理有限公司 31326
• 代理人: 杜焱

1.一種智能呼叫方法，其特征在于，包括：

通過平臺間接口接收業務系統發送的用戶名單信息；

對所述用戶名單中的用戶，合成呼叫語音內容，生成攜帶所述呼叫語音內容的呼叫指令，將具有呼叫指令的用戶信息推到撥打隊列；

監測各軟交換器的當前狀態，從撥打隊列中拉取用戶信息，獲取對應的呼叫指令，發送給當前狀態滿足條件的軟交換器；

接收并執行所述呼叫指令，以進行路由并將所述呼叫語音內容呼出；

接收軟交換器上拋的呼叫結果信息，

如果所述呼叫結果為應答事件，則對所述呼叫結果信息進行語義解析，如果呼叫結果為通話中斷事件，進行追撥；

所述合成呼叫語音內容，還包括：

利用預設的話術規則對根據解析出的語義進行內容匹配，利用匹配的內容合成呼叫語音內容；

其中，從撥打隊列中拉取用戶信息包括：

當軟交換器負載滿足限流條件時，延遲從撥打隊列中拉取用戶信息，當軟交換器的在線通話數下降時，觸發拉取用戶信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述合成呼叫語音內容，包括：

獲取用戶屬性信息，基于用戶屬性信息合成呼叫語音內容。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成攜帶所述呼叫語音內容的呼叫指令，包括：

確定與所述呼叫結果信息相適應的呼叫類型，生成與所述呼叫類型相匹配且攜帶所述呼叫語音內容的呼叫指令。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述合成呼叫語音內容，包括：

向語音處理引擎發送用戶信息，異步接收語音處理引擎的回調通知，調用解析合成引擎合成的呼叫語音內容；

其中，所述解析合成引擎用于合成呼叫語音內容，并在合成呼叫語音內容后發送回調通知。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述發送給當前狀態滿足條件的軟交換器，包括：

將呼叫指令發送給當前負載滿足限流條件的軟交換器。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收軟交換器上拋的呼叫結果信息，包括：

預先進行事件訂閱配置，訂閱接收軟交換器上拋的呼叫結果信息。

7.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述呼叫類型為：追撥和重撥中的一個。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過平臺間接口接收業務系統發送的用戶名單信息，還包括：

對所述用戶名單信息進行清洗篩選。

9.一種智能呼叫裝置，其特征在于，包括：

名單模塊，通過平臺間接口接收業務系統發送的用戶名單信息；

話務模塊，對所述用戶名單中的用戶，合成呼叫語音內容，生成攜帶所述呼叫語音內容的呼叫指令，將具有呼叫指令的用戶信息推到撥打隊列；

調度模塊，監測各軟交換器的當前狀態，從撥打隊列中拉取用戶信息，獲取對應的呼叫指令，發送給當前狀態滿足條件的軟交換器；

軟交換器，接收并執行所述呼叫指令，以進行路由并將所述呼叫語音內容呼出；

接收軟交換器上拋的呼叫結果信息，如果所述呼叫結果為應答事件，則對所述呼叫結果信息進行語義解析，如果呼叫結果為通話中斷事件，進行追撥；

所述合成呼叫語音內容，還包括：

利用預設的話術規則對根據解析出的語義進行內容匹配，利用匹配的內容合成呼叫語音內容；

其中，從撥打隊列中拉取用戶信息包括：

當軟交換器負載滿足限流條件時，延遲從撥打隊列中拉取用戶信息，當軟交換器的在線通話數下降時，觸發拉取用戶信息。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述合成呼叫語音內容，包括：

獲取用戶屬性信息，基于用戶屬性信息合成呼叫語音內容。