[發明專利]一種智能機器人調度方法、裝置和電子設備

在審

• 申請號: 202011180593.6
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112291441A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 潘呈澤;李苗
• 申請（專利權）人: 上海淇玥信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G06F9/50;G06F16/332
• 代理公司: 上海點威知識產權代理有限公司 31326
• 代理人: 杜焱

1.一種智能機器人調度方法，其特征在于，包括：

獲取待撥打名單數據；

調度待撥打名單數據，于智能算法中心調度與所述待撥打名單數據相匹配的算法進行規則解析；

對規則解析后的所述待撥打名單數據進行指令解析，獲取指令數據；

根據所述指令數據進行外呼，并對外呼事件進行監聽；

調度監聽事件并根據所述監聽事件調整坐席、機器人的話術以及外呼策略。

2.如權利要求1所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述獲取待撥打名單數據，包括：

于業務系統獲取名單數據；

調度所述智能算法中心與所述名單數據相匹配的算法將所述名單數據進行配，獲取待撥打名單數據；

將所述待撥打名單數據發送至待撥打名單池，并通過TTS合成相應的語音文件。

3.如權利要求1或2所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述調度待撥打名單數據，包括：

實時監測當前服務器的負載壓力；

根據所述負載壓力調整所述待撥打名單數據調度的速度。

4.如權利要求1-3中任一項所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述根據所述指令數據進行外呼，包括：

對所述待撥打名單數據進行外呼；

實時對所述外呼中與客戶產生的對話的進行智能分析并根據智能分析結果再次與所述客戶進行對話；

當所述外呼結束時，生成掛機數據和所述客戶整體的意圖標識存儲于通話存儲中，同時根據外呼結果對當前外呼進行外呼策略調整。

5.如權利要求1-4中任一項所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述指令數據包括外呼網關、外呼方式，所述外呼方式包括立即外呼、延遲外呼。

6.如權利要求1-5中任一項所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述將所述待撥打名單數據發送至待撥打名單池，包括：

當所述外呼方式為所述立即外呼，則立即將所述待撥打名單數據發送至所述待撥打名單池；

當所述外呼方式為所述延遲外呼，則通過監聽器進行延遲撥打數據監聽，并于預設時間后將所述待撥打名單數據發送至所述待撥打名單池。

7.如權利要求1-6中任一項所述的一種智能機器人調度方法，其特征在于，所述智能算法中心對應多個算法集合，每條數據均匹配一個或多個算法。

8.一種智能機器人調度裝置，其特征在于，包括：

名單獲取模塊，獲取待撥打名單數據；

規則解析模塊，調度待撥打名單數據，于智能算法中心調度與所述待撥打名單數據相匹配的算法進行規則解析；

指令解析模塊，對規則解析后的所述待撥打名單數據進行指令解析，獲取指令數據；

外呼模塊，根據所述指令數據進行外呼，并對外呼事件進行監聽；

外呼調整模塊，調度監聽事件并根據所述監聽事件調整坐席、機器人的話術以及外呼策略。

9.一種電子設備，其中，該電子設備包括：

處理器以及存儲計算機可執行指令的存儲器，所述可執行指令在被執行時使所述處理器執行根據權利要求1-7中任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其中，所述計算機可讀存儲介質存儲一個或多個程序，所述一個或多個程序當被處理器執行時，實現權利要求1-7中任一項所述的方法。