[發明專利]任務分配方法、裝置、計算機設備和可讀存儲介質在審
| 申請號： | 202011180412.X | 申請日： | 2020-10-29 |
| 公開（公告）號： | CN112308401A | 公開（公告）日： | 2021-02-02 |
| 發明（設計）人： | 趙波;楊志平;劉鵬飛;劉慶攀 | 申請（專利權）人： | 多點(深圳)數字科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q10/06 | 分類號： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 徐麗 |
| 地址： | 518000 廣東省深圳市福田區福田街*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 任務 分配 方法 裝置 計算機 設備 可讀 存儲 介質 | ||
1.一種任務分配方法，其特征在于，應用于計算機設備，所述計算機設備與多個員工終端通信連接；所述計算機設備存儲有多個員工信息和每個所述員工信息對應的補償參數，所述補償參數用于表征員工的任務完成效率，所述多個員工信息與所述多個員工終端一一匹配，所述計算機設備用于存儲實時更新的分配參考因素；
所述方法包括：
獲取任務信息、所述多個員工信息、每個所述員工信息對應的補償參數和所述分配參考因素；
根據所述分配參考因素，計算所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度；
根據所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度、以及每個所述員工信息對應的補償參數，從所述多個員工信息中確定目標員工信息；
將所述任務信息發送至與所述目標員工信息匹配的目標員工終端。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分配參考因素包括任務優先級，所述任務信息包括任務類型；所述計算機設備存儲有每個所述員工信息對應的歷史任務類型列表，所述歷史任務類型列表包括多個歷史任務類型；
所述根據所述分配參考因素，計算所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度的步驟，包括：
在所述任務優先級達到預設優先級別的情況下，獲取所述任務類型；
從所述多個員工信息中獲取任一個待定員工信息；
獲取所述待定員工信息對應的待定歷史任務類型列表，其中，所述待定歷史任務類型列表包括多個待定歷史任務類型；
根據每個所述待定歷史任務類型與所述任務類型的重合程度計算得到所述待定歷史任務類型列表和所述任務類型的相似度；
根據所述相似度，計算所述任務信息和所述待定員工信息之間的匹配度。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分配參考因素包括每個所述員工信息對應的員工畫像，所述員工畫像包括員工特征，所述員工特征用于表征員工處理不同類型任務的能力；所述任務信息包括任務類型；
所述根據所述分配參考因素，計算所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度的步驟，包括：
從所述多個員工信息中獲取任一個待定員工信息；
獲取所述待定員工信息對應的待定員工畫像，其中，所述待定員工畫像包括待定員工特征；
根據所述待定員工畫像和所述任務類型，確定所述待定員工特征的適配系數；
根據所述適配系數，計算所述任務信息和所述待定員工信息之間的匹配度。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算機設備存儲有任務評分表，所述任務評分表包括多個任務完成率區間和每個所述任務完成率區間對應的任務完成評分系數，所述分配參考因素包括每個所述員工信息對應的員工完成率；
所述根據所述分配參考因素，計算所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度的步驟，包括：
從所述多個員工信息中獲取任一個待定員工信息；
獲取所述待定員工信息對應的待定員工完成率；
根據所述任務評分表，確定所述待定員工完成率所在的待定任務完成率區間；
獲取所述待定任務完成率區間對應的待定任務完成評分系數；
根據所述待定任務完成評分系數計算所述任務信息和所述待定員工信息之間的匹配度。
5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算機設備還存儲有任務處理列表，所述任務處理列表包括與每個所述員工信息關聯的等待處理任務信息和任務時間，所述分配參考因素包括每個所述員工信息對應的員工任務飽和度；
所述根據所述分配參考因素，計算所述任務信息和每個所述員工信息之間的匹配度的步驟，包括：
從所述多個員工信息中獲取任一個待定員工信息；
從所述任務處理列表中獲取與所述待定員工信息關聯的待定等待處理任務信息和待定任務時間；
獲取所述待定員工信息對應的待定員工任務飽和度；
根據所述待定等待處理任務信息、所述待定任務時間和所述待定員工任務飽和度，確定飽和狀態系數；
根據所述飽和狀態系數，計算所述任務信息和所述待定員工信息之間的匹配度。
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