[發(fā)明專利]問診請(qǐng)求處理方法、裝置和設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011142808.5
• 申請(qǐng)日: 2020-10-22
• 公開（公告）號(hào): CN112259215A
• 公開（公告）日: 2021-01-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 湯利康
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 海南億保醫(yī)藥科技有限公司
• 主分類號(hào): G16H40/67
• 分類號(hào): G16H40/67;G16H40/20
• 代理公司: 北京超凡志成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11371
• 代理人: 李強(qiáng)

本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N問診請(qǐng)求處理方法、裝置和設(shè)備，方法包括：接收問診端發(fā)送的問診請(qǐng)求信息；派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至目標(biāo)接診端，所述目標(biāo)接診端登錄有具備接診權(quán)限的目標(biāo)接診賬戶；獲取所述目標(biāo)接診端返回的問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述目標(biāo)接診賬戶的反饋數(shù)據(jù)；基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限。本申請(qǐng)通過實(shí)時(shí)搜集在線問診過程的記錄信息和用戶的反饋信息，并基于此對(duì)接診賬戶的接診權(quán)限進(jìn)行更新限制，使得用戶的問診體驗(yàn)可以自動(dòng)反饋至接診權(quán)限，以提高在線問診請(qǐng)求處理的質(zhì)量和效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種問診請(qǐng)求處理方法、裝置和設(shè)備。

背景技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為一種新的問診形式，主要為患者提供在線診療服務(wù)。患者通過圖文、視頻等形式，在線向醫(yī)生發(fā)起問診，醫(yī)生通過醫(yī)生端APP(Application，應(yīng)用程序)、網(wǎng)頁(yè)工作臺(tái)等方式解答患者提問，為患者開具處方。

但是，在實(shí)際運(yùn)行過程中，存在某些醫(yī)生問診過程不規(guī)范，開具處方不規(guī)范等情況，無法為患者提供優(yōu)質(zhì)的線上診療服務(wù)。如何提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，成為一個(gè)亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種問診請(qǐng)求處理方法、裝置和設(shè)備，用以實(shí)現(xiàn)通過實(shí)時(shí)搜集在線問診過程的記錄信息和用戶的反饋信息，并基于此對(duì)接診賬戶的接診權(quán)限進(jìn)行更新限制，使得用戶的問診體驗(yàn)可以自動(dòng)反饋至接診權(quán)限，以提高在線問診請(qǐng)求處理的質(zhì)量和效率。

本申請(qǐng)實(shí)施例第一方面提供了一種問診請(qǐng)求處理方法，包括：接收問診端發(fā)送的問診請(qǐng)求信息；派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至目標(biāo)接診端，所述目標(biāo)接診端登錄有具備接診權(quán)限的目標(biāo)接診賬戶；獲取所述目標(biāo)接診端返回的問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述目標(biāo)接診賬戶的反饋數(shù)據(jù)；基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限。

于一實(shí)施例中，所述派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至目標(biāo)接診端，所述目標(biāo)接診端登錄有具備接診權(quán)限的目標(biāo)接診賬戶，包括：派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至第一接診端，所述第一接診端登錄有第一接診賬戶，所述第一接診賬戶具備最高接診權(quán)限，所述目標(biāo)接診賬戶為所述第一接診賬戶；判斷所述問診請(qǐng)求信息在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)是否被所述第一接診端接單；若所述問診請(qǐng)求信息在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)未被所述第一接診端接單，則派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至第二接診端，所述第二接診端登錄有第二接診賬戶，所述目標(biāo)接診賬戶為所述第二接診賬戶，所述第二接診賬戶的接診權(quán)限小于所述第一接診賬戶的接診權(quán)限。

于一實(shí)施例中，所述獲取所述目標(biāo)接診端返回的問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述目標(biāo)接診賬戶的反饋數(shù)據(jù)還包括：若所述問診請(qǐng)求信息在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段被所述第一接診端接單，則獲取所述第一接診端返回的第一問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述第一接診賬戶的第一反饋數(shù)據(jù)；或者在所述派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至第二接診端之后，獲取所述第二接診端返回的第二問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述第二接診賬戶的第二反饋數(shù)據(jù)。

于一實(shí)施例中，所述基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限，包括：基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，計(jì)算所述目標(biāo)接診賬戶的評(píng)分信息；判斷所述評(píng)分信息是否小于第一閾值；若所述評(píng)分信息是小于所述第一閾值，則取消所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限。

于一實(shí)施例中，所述基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限，還包括：若所述評(píng)分信息大于或等于所述第一閾值，基于所述評(píng)分信息更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限。

本申請(qǐng)實(shí)施例第二方面提供了一種問診請(qǐng)求處理裝置，包括：接收模塊，用于接收問診端發(fā)送的問診請(qǐng)求信息；派發(fā)模塊，用于派發(fā)所述問診請(qǐng)求信息至目標(biāo)接診端，所述目標(biāo)接診端登錄有具備接診權(quán)限的目標(biāo)接診賬戶；獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)接診端返回的問診記錄和所述問診端發(fā)送的對(duì)所述目標(biāo)接診賬戶的反饋數(shù)據(jù)；更新模塊，用于基于所述問診記錄和所述反饋數(shù)據(jù)，更新所述目標(biāo)接診賬戶的接診權(quán)限。