[發(fā)明專利]一種辦公場景的任務(wù)型多輪對話方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011134560.8
• 申請日: 2020-10-21
• 公開（公告）號: CN112199486A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃茗;楊軍;原鑫;王濱;張鵬飛
• 申請（專利權(quán)）人: 中國電子科技集團公司第十五研究所
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/279;G06F40/30;G06N20/00
• 代理公司: 北京高沃律師事務(wù)所 11569
• 代理人: 崔玥

1.一種辦公場景的任務(wù)型多輪對話方法，其特征在于，包括：

對不同辦公應(yīng)用任務(wù)進行場景定義，得到不同辦公應(yīng)用任務(wù)的意圖和槽值；

將所述不同辦公應(yīng)用任務(wù)的意圖和槽值進行數(shù)據(jù)采集，得到采集后的數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)使用深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練方法和定制規(guī)則處理方法，確定意圖識別模型和槽提取模型；

進行對話管理，直到收集必要信息；

根據(jù)所述意圖識別模型、所述槽提取模型和所述必要信息，確定當前用戶意圖和當前槽值；

根據(jù)所述當前用戶意圖和當前槽值執(zhí)行業(yè)務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話方法，其特征在于，所述根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)使用深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練方法和定制規(guī)則處理方法，確定意圖識別模型和槽提取模型，具體包括：

根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)對深度學(xué)習(xí)模型Bert+TextCnn進行訓(xùn)練，得到意圖識別模型；

根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)對Bert-BiLSTM-CRF模型進行訓(xùn)練，得到非時間槽提取模型；

采用基于常識日期的正則表達式規(guī)則對所述采集后的數(shù)據(jù)進行處理，得到時間槽提取模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話方法，其特征在于，所述進行對話管理，直到收集必要信息，具體包括：

為不同的辦公應(yīng)用任務(wù)指定回復(fù)的話術(shù)和模板，與用戶多輪對話直到收集必要信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話方法，其特征在于，所述根據(jù)所述當前用戶意圖和當前槽值執(zhí)行業(yè)務(wù)，具體包括：

根據(jù)所述當前用戶意圖判斷所述任務(wù)是否符合任務(wù)需求；

若符合任務(wù)需求，則根據(jù)所述槽值執(zhí)行指定的業(yè)務(wù)調(diào)用；

若不符合任務(wù)需求，則通過問答相似度匹配方法執(zhí)行業(yè)務(wù)。

5.一種辦公場景的任務(wù)型多輪對話系統(tǒng)，其特征在于，包括：

場景定義模塊，用于對不同辦公應(yīng)用任務(wù)進行場景定義，得到不同辦公應(yīng)用任務(wù)的意圖和槽值；

數(shù)據(jù)采集模塊，用于將所述不同辦公應(yīng)用任務(wù)的意圖和槽值進行數(shù)據(jù)采集，得到采集后的數(shù)據(jù)；

自然語言理解模塊，用于根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)使用深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練方法和定制規(guī)則處理方法，確定意圖識別模型和槽提取模型；

對話管理模塊，用于進行對話管理，直到收集必要信息；

當前用戶意圖和當前槽值確定模塊，用于根據(jù)所述意圖識別模型、所述槽提取模型和所述必要信息，確定當前用戶意圖和當前槽值；

業(yè)務(wù)執(zhí)行模塊，用于根據(jù)所述當前用戶意圖和當前槽值執(zhí)行業(yè)務(wù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話系統(tǒng)，其特征在于，所述自然語言理解模塊，具體包括：

意圖識別模型確定單元，用于根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)對深度學(xué)習(xí)模型Bert+TextCnn進行訓(xùn)練，得到意圖識別模型；

非時間槽提取模型確定單元，用于根據(jù)所述采集后的數(shù)據(jù)對Bert-BiLSTM-CRF模型進行訓(xùn)練，得到非時間槽提取模型；

時間槽提取模型確定單元，用于采用基于常識日期的正則表達式規(guī)則對所述采集后的數(shù)據(jù)進行處理，得到時間槽提取模型。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話系統(tǒng)，其特征在于，所述對話管理模塊，具體包括：

對話管理單元，用于為不同的辦公應(yīng)用任務(wù)指定回復(fù)的話術(shù)和模板，與用戶多輪對話直到收集必要信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的辦公場景的任務(wù)型多輪對話系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)執(zhí)行模塊，具體包括：

判斷單元，用于根據(jù)所述當前用戶意圖判斷所述任務(wù)是否符合任務(wù)需求；

第一業(yè)務(wù)執(zhí)行單元，用于當符合任務(wù)需求時，執(zhí)行指定的業(yè)務(wù)調(diào)用；

第二業(yè)務(wù)執(zhí)行單元，用于當不符合任務(wù)需求時，通過問答相似度匹配方法執(zhí)行業(yè)務(wù)。