[發明專利]一種空發卡開卡客服自動處理方法和系統

在審

• 申請號: 202011070085.2
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112200588A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發明（設計）人: 陳紹其;吳金成;梁昭俊;周小輝;吳曉東
• 申請（專利權）人: 廣東嶺南通股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q20/34
• 代理公司: 廣州科捷知識產權代理事務所(普通合伙) 44560
• 代理人: 陳興嶺

一種空發卡開卡客服自動處理方法，包括：獲取用戶的開卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經完成；若當前客服問題對應的訂單狀態未完成，通過后臺獲取卡數據，通過卡數據判斷當前卡片狀態是否正常；若當前卡片狀態為正常，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回開卡無異常狀態。本發明對于空發卡開卡不同的客服問題，都能自動處理，解決了現有技術中人為客服處理，造成人力成本過高和容易出現處理不當等問題。

技術領域

本發明涉及的是數據處理技術領域，特別涉及一種空發卡開卡客服自動處理方法和系統。

背景技術

隨著科技的發展和技術的進步，網上支付使得人們的生活越來越便利。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。

空中開卡，即將卡片虛擬化，這已經成為了未來一種趨勢，使用現有的空開卡容易造成開卡不成功、卡片無數據、卡片狀態不正常等問題，而對于用戶開卡不成功的客服問題，現有技術主要還是靠人為客服解決，采用人為客服處理，容易造成人力成本過高和容易出現處理不當等問題，因此，急需一種空發卡開卡客服自動處理方法和系統來解決此問題。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種空發卡開卡客服自動處理方法和系統。

一種空發卡開卡客服自動處理方法，包括：

S100.獲取用戶的開卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經完成；

S200.若當前客服問題對應的訂單狀態未完成，通過后臺獲取卡數據，通過卡數據判斷當前卡片狀態是否正常；

S300.若當前卡片狀態為正常，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回開卡無異常狀態。

進一步地，S200中，若當前客服問題對應的訂單狀態已完成，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回開卡無異常狀態。

進一步地，S200中，若通過后臺獲取卡數據未成功，則在一段預設時間后繼續獲取卡數據，判斷卡數據是否獲取成功。

進一步地，若一段預設時間后，若卡數據獲取成功，則繼續判斷卡片狀態是否正常；否則，將客服問題置為人工處理，聯系相關人員對問題進行解決。

進一步地，S300中，若當前卡片狀態為異常，則給用戶主動原路退款，將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回卡片已退款狀態。

進一步地，在一段預設時間后繼續獲取卡數據，一段預設時間為24小時。

本發明還公開了一種空發卡開卡客服問題自動處理系統，包括：訂單狀態查詢單元、卡數據獲取單元、卡片狀態判斷單元、卡片問題處理單元；其中：

訂單狀態查詢單元，通過用戶的開卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經完成；

卡數據獲取單元，當訂單狀態查詢單元查詢到當前客服問題對應的訂單狀態為未完成時，卡數據獲取單元通過后臺獲取卡數據，并將卡數據發送給卡片狀態判斷單元；

卡片狀態判斷單元，用于接收卡數據，并對卡數據進行分析，判斷卡片狀態是否正常；

卡片問題處理單元，當卡片狀態判斷單元判斷當前卡片狀態為正常時，卡片問題處理單元將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回開卡無異常狀態。

進一步地，當訂單狀態查詢單元查詢到客服問題對應的訂單狀態為已完成時，卡片問題處理單元將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回開卡無異常狀態。