[發明專利]一種空發卡退卡客服自動處理方法和系統

在審

• 申請號: 202011070067.4
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112184383A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 方秋水;劉強;楊曉麗;賓小升;艾璐
• 申請（專利權）人: 廣東嶺南通股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q20/34;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州科捷知識產權代理事務所(普通合伙) 44560
• 代理人: 陳興嶺

一種空發卡退卡客服自動處理方法，其特征在于，包括：獲取用戶的退卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經退款；若當前客服問題對應的訂單狀態未退款，則繼續判斷當前客服問題對應的卡片是否刪卡失敗；若當前客服問題對應的卡片刪卡失敗，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回退卡無異常狀態，并請用戶重新退卡。本發明對于空發卡退卡不同的客服問題，都能自動處理，解決了現有技術中人為客服處理，造成人力成本過高和容易出現處理不當等問題。

技術領域

本發明涉及的是數據處理技術領域，特別涉及一種空發卡退卡客服自動處理方法和系統。

背景技術

隨著科技的發展和技術的進步，網上支付使得人們的生活越來越便利。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。

空中發卡，即將卡片虛擬化，這已經成為了未來一種趨勢，使用現有的空發卡退款容易造成退款不成功、卡片無法刪除等問題，而對于用戶退卡不成功的客服問題，現有技術主要還是靠人為客服解決，采用人為客服處理，容易造成人力成本過高和容易出現處理不當等問題，因此，急需一種空發卡退卡客服自動處理方法和系統來解決此問題。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種空發卡退卡客服自動處理方法和系統。

一種空發卡退卡客服自動處理方法，包括：

S100.獲取用戶的退卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經退款；

S200.若當前客服問題對應的訂單狀態未退款，則繼續判斷當前客服問題對應的卡片是否刪卡失敗；

S300.若當前客服問題對應的卡片刪卡失敗，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回退卡無異常狀態，并請用戶重新退卡。

進一步地，S200中，若當前客服問題對應的訂單狀態已退款，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回無退卡狀態。

進一步地，S300中，若當前客服問題對應的卡片刪卡成功，則在一段預設時間內繼續退款，判斷在一段預設時間后是否退款成功。

進一步地，在一段預設時間后，若退款失敗，則將客服問題置為人工處理，客服人員根據錯誤提示或者聯系開發人員對問題進行排查。

進一步地，在一段預設時間后，若退款成功，則將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回無退卡狀態。

進一步地，在一段預設時間內繼續獲退款，一段預設時間為2天。

本發明還公開了一種空發卡退卡客服自動處理系統，包括：訂單狀態查詢單元、刪卡狀態查詢單元、退卡問題處理單元；其中：

訂單狀態查詢單元，通過用戶的退卡客服問題信息，判斷客服問題對應的訂單狀態是否已經退款；

刪卡狀態查詢單元，當訂單狀態查詢單元查詢到當前客服問題對應的訂單狀態為未退款時，刪卡狀態查詢單元通過后臺查詢當前卡片刪卡狀態，并將當前卡片刪卡狀態發送給退卡問題處理單元；

退卡問題處理單元，若當前卡片刪卡狀態為刪卡失敗時，退卡問題處理單元將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回退卡無異常狀態，并請用戶重新退卡。

進一步地，若當前客服問題對應的訂單狀態已退款，則退卡問題處理單元將當前客服問題狀態置為已完結狀態，并在給用戶的回復客戶意見中，返回無退卡狀態。