[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)

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• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112131479A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 唐圳;楊涵;劉博;鄭文琛
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/02;G06Q40/02;G06N20/00
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 楊俊輝;臧建明

本發(fā)明公開了一種數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)，所述方法包括：對金融產(chǎn)品的所有存量客戶，通過考慮企業(yè)客戶的經(jīng)營內(nèi)容以及行業(yè)標(biāo)簽，對于金融產(chǎn)品的存量客戶中每個(gè)客戶，基于經(jīng)營內(nèi)容以及行業(yè)標(biāo)簽采用訓(xùn)練得到的提款概率預(yù)估模型進(jìn)行處理，得到用于表示客戶獲取該金融產(chǎn)品的意愿大小的提款概率，并將每個(gè)客戶的提款概率進(jìn)行推送。通過這種方式可以對存量客戶的提款意愿進(jìn)行量化分析，能夠根據(jù)提款概率直觀的確定每個(gè)客戶的需求，并且該提款概率可用于指導(dǎo)對存量客戶的維護(hù)和觸達(dá)方式的選擇，降低維護(hù)成本，提高效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著企業(yè)金融行業(yè)市場趨于飽和，單個(gè)新客戶的挖掘成本越來越高，越來越多的企業(yè)貸款產(chǎn)品將目光聚焦于存量客戶，如何經(jīng)營存量客戶是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。大部分企業(yè)貸款產(chǎn)品在存量用戶的高度活躍期間會有客戶經(jīng)理跟蹤等觸達(dá)方式進(jìn)行管理，而低活存量客戶占比更大，是不可忽視的一部分，這些低存活量客戶中也包括高提款意愿的客戶和低提款意愿的客戶，僅用短信等零成本觸達(dá)方式轉(zhuǎn)化效率低，一般常用的方式是采用電銷觸達(dá)方式進(jìn)行觸達(dá)。

目前主要的電銷觸達(dá)方式，是通過專門的客服人員，對每個(gè)客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，確定客戶是否需要貸款產(chǎn)品，也就是通過人工一一溝通的方式對存量客戶進(jìn)行挖掘。然而，電銷觸達(dá)方式覆蓋度小、成本高，對低提款意愿的客戶進(jìn)行電銷觸達(dá)會帶來較高的成本，而遺漏了高提款意愿的客戶沒有及時(shí)觸達(dá)容易錯(cuò)過客戶的提款時(shí)間點(diǎn)。

綜上所述，金融行業(yè)對存量客戶的觸達(dá)方式，成本高，效率低，目前現(xiàn)有技術(shù)中還沒有合適的對存量客戶進(jìn)行分析的方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種數(shù)據(jù)的處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)，提供一種數(shù)據(jù)分析方案，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中對存量客戶的觸達(dá)方式，成本高，效率低的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種數(shù)據(jù)的處理方法，包括：

獲取金融產(chǎn)品的存量客戶中每個(gè)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，每個(gè)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括經(jīng)營內(nèi)容和行業(yè)標(biāo)簽；

根據(jù)每個(gè)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用提款概率預(yù)估模型，獲取每個(gè)客戶的提款概率，所述提款概率預(yù)估模型是根據(jù)LGBM模型訓(xùn)練的能夠預(yù)測客戶提款概率的模型，每個(gè)客戶的提款概率用于表示所述客戶獲取所述金融產(chǎn)品的意愿大小；

推送所述每個(gè)客戶的提款概率。

在一種具體實(shí)施方式中，所述獲取金融產(chǎn)品的存量客戶中每個(gè)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：

針對所述存量客戶中的每個(gè)客戶，接收其他設(shè)備發(fā)送的經(jīng)營數(shù)據(jù)；

對所述經(jīng)營數(shù)據(jù)中進(jìn)行分詞處理和清洗處理，得到所述客戶的經(jīng)營內(nèi)容和行業(yè)標(biāo)簽；其中，所述清洗處理包括剔除異常數(shù)據(jù)和剔除經(jīng)營概率小于預(yù)設(shè)值的內(nèi)容。

在一種具體實(shí)施方式中，每個(gè)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括所述客戶的位置信息，所在地區(qū)的利率，額度信息。

在一種具體實(shí)施方式中，所述方法還包括：

根據(jù)每個(gè)客戶的提款概率，對所述存量客戶中的所有客戶按照提款概率從高到低或者從低到高的順序進(jìn)行排序。

在一種具體實(shí)施方式中，所述方法還包括：

根據(jù)每個(gè)客戶的提款概率，從所述存量客戶中選取出提款概率最高的多個(gè)客戶作為目標(biāo)客戶。

在一種具體實(shí)施方式中，所述方法還包括：

向服務(wù)人員的終端設(shè)備發(fā)送電銷觸達(dá)指示信息，所述電銷觸達(dá)指示信息用于指示所述服務(wù)人員對所述目標(biāo)客戶采用電銷觸達(dá)方式進(jìn)行溝通。

在一種具體實(shí)施方式中，所述方法還包括：