[發明專利]一種銀行柜面業務的監督方法、裝置及設備

有效

• 申請號: 202011059851.5
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112200660B
• 公開（公告）日: 2023-10-20
• 發明（設計）人: 黃文強;黃雅楠;浮晨琪;李蚌蚌;徐晨敏
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06N3/084;G06N3/086;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/26
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 儲倩

1.一種銀行柜面業務的監督方法，其特征在于，包括：

獲取柜員在辦理柜面業務時的第一語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二語音信息，并將所述第一語音信息轉換為第一文字信息，以及將所述第二語音信息轉換為第二文字信息；

將所述第一文字信息和所述第二文字信息輸入預先構建的業務監督模型，確定出所述柜員辦理的柜面業務；

判斷所述柜員辦理的柜面業務是否為按照所述客戶要求辦理的真實業務，得到判斷結果，實現對所述柜面業務的監督。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，構建所述業務監督模型，包括：

獲取柜員在辦理柜面業務時的第一訓練語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二訓練語音信息，并將所述第一訓練語音信息轉換為第一訓練文字信息，以及將所述第二訓練語音信息轉換為第二訓練文字信息；

利用所述第一訓練文字信息和第二訓練文字信息以及所述第一訓練文字信息和第二訓練文字信息對應的業務識別標簽對初始業務監督模型進行訓練，生成所述業務監督模型。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取柜員在辦理柜面業務時的第一驗證語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二驗證語音信息，并將所述第一驗證語音信息轉換為第一驗證文字信息，以及將所述第二驗證語音信息轉換為第二驗證文字信息；

將所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息輸入所述業務監督模型，獲得所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息的業務識別結果；

當所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息的業務識別結果與所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息對應的業務標記結果不一致時，將所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息分別重新作為所述第一訓練文字信息和所述第二訓練文字信息，對所述業務監督模型進行更新。

4.根據權利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述業務監督模型為利用遺傳算法優化的BP神經網絡模型。

5.一種銀行柜面業務的監督裝置，其特征在于，包括：

第一獲取單元，用于獲取柜員在辦理柜面業務時的第一語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二語音信息，并將所述第一語音信息轉換為第一文字信息，以及將所述第二語音信息轉換為第二文字信息；

確定單元，用于將所述第一文字信息和所述第二文字信息輸入預先構建的業務監督模型，確定出所述柜員辦理的柜面業務；

判斷單元，用于判斷所述柜員辦理的柜面業務是否為按照所述客戶要求辦理的真實業務，得到判斷結果，實現對所述柜面業務的監督。

6.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二獲取單元，用于獲取柜員在辦理柜面業務時的第一訓練語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二訓練語音信息，并將所述第一訓練語音信息轉換為第一訓練文字信息，以及將所述第二訓練語音信息轉換為第二訓練文字信息；

訓練單元，用于利用所述第一訓練文字信息和第二訓練文字信息以及所述第一訓練文字信息和第二訓練文字信息對應的業務識別標簽對初始業務監督模型進行訓練，生成所述業務監督模型。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第三獲取單元，用于獲取柜員在辦理柜面業務時的第一驗證語音信息和客戶在辦理柜面業務時的第二驗證語音信息，并將所述第一驗證語音信息轉換為第一驗證文字信息，以及將所述第二驗證語音信息轉換為第二驗證文字信息；

獲得單元，用于將所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息輸入所述業務監督模型，獲得所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息的業務識別結果；

更新單元，用于當所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息的業務識別結果與所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息對應的業務標記結果不一致時，將所述第一驗證文字信息和所述第二驗證文字信息分別重新作為所述第一訓練文字信息和所述第二訓練文字信息，對所述業務監督模型進行更新。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述業務監督模型為利用遺傳算法優化的BP神經網絡模型。