[發明專利]居家護理的服務訂單評價方法、裝置、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011059523.5
• 申請日: 2020-09-30
• 公開（公告）號: CN112308379A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 廖光朝
• 申請（專利權）人: 音數匯元(上海)智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/22;G10L17/02;G10L15/26
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

本申請涉及一種居家護理的服務訂單評價方法、裝置設備和存儲介質。所述方法包括：當獲取到服務訂單的評價請求時，通過所述居家護理終端的服務主機或麥克盒子采集聲音數據；根據所述聲音數據提取聲紋特征；判斷所述聲紋特征與所述服務訂單對應的服務對象的聲紋特征是否匹配；若是，則采用語音識別模型對所述聲音數據進行識別，得到語音內容；根據所述語音內容確定針對所述服務訂單的評價信息。采用本方法能夠提高居家護理的服務質量。

技術領域

本申請涉及居家護理技術領域，特別是涉及一種居家護理的服務訂單評價方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

居家護理是指以家庭為核心，為居住在家的老年人或者其他有需求的人群(統稱服務對象)提供以解決日常生活困難為主要內容的護理服務。居家護理的服務項目包括生活照料、醫療服務以及精神關愛服務等，主要形式為由經過專業培訓的服務人員上門為服務對象開展護理服務。

通常服務對象本人或其親屬在為服務對象購買居家護理服務時，居家護理服務提供商會為服務對象制定對應的服務計劃，然后按照服務計劃為服務對象提供居家護理服務。服務計劃包含服務頻率，服務項目與服務時長，服務人員等信息。

然而，在服務計劃的執行過程中并不能有效的對服務過程進行監督，例如，服務人員上門提供的服務與服務計劃、所記錄的服務內容不一致，或者服務人員自行對服務質量進行評價，從而損害服務對象的利益，導致居家護理的服務質量降低。

發明內容

基于此，有必要針對居家護理的服務質量低的技術問題，提供一種居家護理的服務訂單評價方法、裝置、設備和存儲介質。

一種居家護理的服務訂單評價方法，應用于居家護理終端，所述方法包括：

當獲取到服務訂單的評價請求時，通過所述居家護理終端的服務主機或麥克盒子采集聲音數據；

根據所述聲音數據提取聲紋特征；

判斷所述聲紋特征與所述服務訂單對應的服務對象的聲紋特征是否匹配；

若是，則采用語音識別模型對所述聲音數據進行識別，得到語音內容；

根據所述語音內容確定針對所述服務訂單的評價信息。

在一個實施例中，所述方法還包括：

若所述聲紋特征與所述服務對象對應的聲紋特征不匹配，則判斷所述聲紋特征與所述服務訂單對應的服務人員的聲紋特征是否匹配；

若是，則生成針對所述服務人員的違規評價告警信息；

將所述違規評價告警信息發送至所述居家護理服務器。

在一個實施例中，所述方法還包括：

向居家護理服務器發送語音驗證碼獲取請求；

接收并播放所述居家護理服務器返回的語音驗證碼；

當所述語音驗證碼播放完成時，執行所述采集聲音數據的步驟；

采用語音識別模型對所述聲音數據進行識別，得到語音內容之后，所述方法還包括：

判斷所述語音內容是否存在與所述語音驗證碼匹配的內容；

若是，則執行所述根據所述語音內容確定針對所述服務訂單的評價信息的步驟。

在一個實施例中，所述方法還包括：

在執行采集聲音數據的步驟的同時，通過所述居家護理終端的服務主機采集人臉圖像；

根據所述人臉圖像進行身份驗證；

當身份驗證通過時，執行所述采用語音識別模型對所述聲音數據進行識別的步驟。