[發(fā)明專利]智能交互方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011039441.4
• 申請日: 2018-11-01
• 公開（公告）號: CN112182181B
• 公開（公告）日: 2023-08-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 祖華龍;張博;張欣婭;徐凌錦;張萌萌;葉靜宇;賈嘯宸
• 申請（專利權(quán)）人: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司;上海小度技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;劉芳

本申請公開了一種智能交互方法和裝置，涉及數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域。具體實現(xiàn)方案為：獲取用戶的查詢問題，獲取該查詢問題對應的第一查詢結(jié)果，輸出該第一查詢結(jié)果，在第一時長后輸出該查詢問題對應的推送信息，該推送信息包括該查詢問題對應的第二查詢結(jié)果和/或第一提示信息，第一提示信息用于提示獲取到了該查詢問題對應的第二查詢結(jié)果。該方法通過延遲第一時長后主動向用戶推送查詢問題對應的第二查詢結(jié)果和/或提示用戶獲取到了第二查詢結(jié)果，以滿足用戶之前未被滿足的需求，或者，為了更好滿足用戶的需求，從而提高了用戶體驗。

本申請是2018年11月01日提交的申請?zhí)枮?01811294664.8、發(fā)明名稱為《智能交互方法和裝置》的發(fā)明專利申請的分案申請。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域，尤其涉及一種智能交互方法和裝置。

背景技術(shù)

人機交互(Human-Computer?Interaction，HCI)是研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關(guān)系的方法，系統(tǒng)可以是各種各樣的機器，也可以是計算機化的系統(tǒng)和軟件。例如，通過人機交互可以實現(xiàn)諸如智能客服系統(tǒng)、語音控制系統(tǒng)等各種人工智能系統(tǒng)。

智能問答系統(tǒng)是人機交互的一種典型應用。傳統(tǒng)的智能問答系統(tǒng)是通過模糊搜索或相似度計算的方法，在知識庫中查找用戶提問的問題的結(jié)果，并將查詢結(jié)果發(fā)送給用戶。但是，傳統(tǒng)的智能問答系統(tǒng)中，有些情況下無法立即為用戶查找到所需的結(jié)果，或者用戶不滿意查詢結(jié)果，從而使得用戶體驗不好。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N智能交互方法和裝置，提高了用戶體驗。

本申請第一方面提供一種智能交互方法，包括：

獲取用戶的查詢問題；

獲取所述查詢問題對應的第一查詢結(jié)果，并輸出所述第一查詢結(jié)果；

在第一時長后輸出所述查詢問題對應的推送信息，所述推送信息包括所述查詢問題對應的第二查詢結(jié)果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示獲取到了所述查詢問題對應的第二查詢結(jié)果。

一種示例性的方式中，還包括：

輸出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在獲取到所述查詢問題對應的第二查詢結(jié)果時，是否輸出推送信息；

接收用戶根據(jù)所述第二提示信息輸入的選擇信息；

根據(jù)所述選擇信息，確定是否輸出所述推送信息。

一種示例性的方式中，所述根據(jù)所述選擇信息，確定是否輸出所述推送信息，包括：

當所述選擇信息為肯定信息時，確定輸出所述推送信息；

當所述選擇信息為否定信息時，確定不輸出所述推送信息。

一種示例性的方式中，所述輸出第二提示信息之前，包括：

接收用戶對所述第一查詢結(jié)果的評價信息；

對所述評價信息進行情感分析；

當所述評價信息表示用戶對所述第一查詢結(jié)果不滿意時，確定輸出所述第二提示信息。

一種示例性的方式中，所述輸出第二提示信息之前，還包括：

接收用戶對所述第一查詢結(jié)果的評價信息；

對所述評價信息進行情感分析；

當所述評價信息表示用戶對所述第一查詢結(jié)果滿意時，確定輸出所述第二提示信息，其中，所述第二查詢結(jié)果為所述查詢問題的相關(guān)問題的查詢結(jié)果。

一種示例性的方式中，所述第二提示信息是在輸出所述查詢問題對應的第一查詢結(jié)果時輸出的。