[發明專利]為客戶提供服務的方法和裝置

在審

• 申請號: 202011034378.5
• 申請日: 2020-09-27
• 公開（公告）號: CN112184419A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 張惠婷
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q10/06;G06F16/9535
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張效榮;馮培培

1.一種為客戶提供服務的方法，其特征在于，包括：

根據對無貸戶的篩選請求，獲取無貸戶的畫像特征；所述篩選請求包括篩選條件組合，所述篩選條件組合包括：指標、指標的條件值以及組合類型；所述畫像特征是根據無貸戶的交易數據提取得到的；

根據所述畫像特征生成符合所述篩選條件組合的無貸戶的客戶清單；

根據所述篩選條件組合，以及篩選條件組合與服務的預設關系，確定為所述客戶清單中的無貸戶提供的服務，并為所述客戶清單中無貸戶提供相應服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取無貸戶的畫像特征的步驟之前，所述方法還包括：

將所述無貸戶交易數據中的原生類信息按照預設的分層規則進行處理，以得到衍生類信息；所述原生類信息包括以下一項或多項：客戶基礎信息、結算行為信息、價值貢獻信息以及外部接入信息；所述衍生類信息包括以下一項或多項：客戶分層信息、潛力成長信息以及合規管理信息；

根據所述原生類信息和所述衍生類信息，得到所述無貸戶的畫像特征。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據所述畫像特征，生成符合所述篩選條件組合的無貸戶的客戶清單的步驟之后，所述方法還包括：

對選中的要進行狀態跟蹤的無貸戶建立跟蹤任務，所述跟蹤任務包括：開始時間、結束時間、要跟蹤的第一指標以及所述第一指標的達標值；

統計所述跟蹤任務的反饋結果。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所提供的服務包括：短信服務、外呼服務和展示服務。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述短信服務的觸發方式包括：人工觸發、鏈接觸發和自動觸發。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，為所述客戶清單中的無貸戶提供相應服務包括：

確定短信模板以及待接收短信的無貸戶的聯系人信息，所述短信模板為默認短信模板或自定義短信模板；

根據所述短信模板以及所述聯系人信息，向所述待接收短信的無貸戶的聯系人發送短信。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，根據所述短信模板以及所述聯系人信息，向所述待接收短信的無貸戶的聯系人發送短信包括：

若所述短信模板為默認短信模板，則根據所述聯系人信息，按照所述默認短信模板向所述無貸戶的聯系人發送短信；

若所述短信模板為自定義短信模板，則將所述自定義短信模板以及無貸戶的聯系人信息發送給審核終端進行審核；并當審核終端返回的審核結果為同意發送時，根據所述聯系人信息以及所述自定義短信模板向所述無貸戶的聯系人發送短信。

8.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述外呼服務的觸發方式包括：人工觸發、鏈接觸發或自動觸發。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，為所述客戶清單中的無貸戶提供相應服務包括：

確定外呼參數以及接收外呼請求的聯系人信息，其中，所述聯系人信息與所述客戶清單中的無貸戶相對應；

根據所述聯系人信息和所述外呼參數，向對應的聯系人發送外呼請求。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，根據所述接收外呼請求的聯系人信息和所述外呼參數，向對應的聯系人發送外呼請求包括：

將外呼參數發送給審核終端進行審核；

當接收到所述審核終端返回的審核結果為同意發送時，根據所述接收外呼請求的聯系人信息和所述外呼參數，向對應的聯系人發送外呼請求；所述外呼參數包括以下一項或多項：外呼類型、外呼名稱、啟用時間、終止時間、外呼頻率以及啟用時段。

11.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述展示服務的實現方式包括：彈屏信息和渠道推送。