[發明專利]智能問答方法、裝置、設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202011025479.6
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號: CN112182176A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 鄧江東
• 申請（專利權）人: 北京字節跳動網絡技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q30/02;G06F40/289;G06F40/216;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 上海光柵知識產權代理有限公司 31340
• 代理人: 關浩;馬雯雯

本公開實施例提供一種智能問答方法、裝置、設備及可讀存儲介質，該方法包括：服務器上預先部署利用種子詞和種子詞的相關詞訓練好的分類器。當服務器接收到查詢語句后，將該查詢語句輸入至分類器，就能夠識別出用戶的目標意圖。之后，服務器根據目標意圖確定目標話術并返回給用戶，供用戶查看。采用該種方案，服務器預先從大量的歷史查詢語句中提取出種子詞和種子詞的相關詞，利用種子詞和種子詞的相關詞訓練出分類器，通過分類器自動識別用戶的意圖并返回相應的話術，極大程度上節約了企業的人力成本的同時，實現快速、準確的答復用戶的疑問的目的。

技術領域

本公開實施例涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種智能問答方法、裝置、設備及可讀存儲介質。

背景技術

隨著電商業務的飛速發展，網上購物已成為人們生活中的常見行為。網上購物包括新興的直播購物、以及常規的商家對客戶((business to customer，B2C)平臺購物等。

客服系統是電商業務的一個重要環節，客服系統用于對用戶大量的咨詢做出回答，客服系統的質量對用戶的網上購物體驗的影響巨大。為建立高質量的客服系統，傳統的方法是招聘大量的客服人員，該些客服人員經過專業的培訓后上崗。用戶提出咨詢問題后，由客服人員根據專業知識進行答復。該傳統的客服系統為企業帶來大量的人力成本。因此，基于人工智能(Artificial Intelligence，AI)的智能問答系統應運而生。

但是，如何利用AI技術快速、準確的答復用戶提出的咨詢問題，業界并沒有提出合適的方法。

發明內容

本公開實施例提供一種智能問答方法、裝置、設備及可讀存儲介質，通過自動挖掘樣本的方式訓練分類器，利用該分類器自動識別用戶的意圖并返回相應的話術，極大程度上節約了企業的人力成本的同時，實現快速、準確的答復用戶的疑問的目的。

第一方面，本公開實施例提供一種智能問答方法，包括：

接收查詢語句；

將所述查詢語句輸入至分類器，得到用戶的目標意圖，所述分類器是預先利用種子詞和所述種子詞的相關詞訓練出的，所述種子詞為歷史查詢語句中重要程度高于預設閾值的詞語；

根據所述目標意圖確定目標話術；

發送所述目標話術。

第二方面，本公開實施例提供一種智能問答方法，包括：

接收單元，用于接收查詢語句；

處理單元，用于將所述查詢語句輸入至分類器，得到用戶的目標意圖，所述分類器是預先利用種子詞和所述種子詞的相關詞訓練出的，所述種子詞為歷史查詢語句中重要程度高于預設閾值的詞語，根據所述目標意圖確定目標話術；

發送單元，用于發送所述目標話術。

第三方面，根據本公開的一個或多個實施例，提供了一種電子設備，包括：至少一個處理器和存儲器；

所述存儲器存儲計算機執行指令；

所述至少一個處理器執行所述存儲器存儲的計算機執行指令，使得所述至少一個處理器執行如上第一方面以及第一方面各種可能的設計所述的智能問答方法。

第四方面，根據本公開的一個或多個實施例，提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質中存儲有計算機執行指令，當處理器執行所述計算機執行指令時，實現如上第一方面以及第一方面各種可能的設計所述的智能問答方法。