[發明專利]故障檢測方法、裝置

在審

• 申請號: 202011021624.3
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號: CN112114220A
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 毛旭佳;林喆;徐帥;胡艷偉;段舉
• 申請（專利權）人: 上海商米科技集團股份有限公司;廣東川田科技有限公司
• 主分類號: G01R31/00
• 分類號: G01R31/00;G01R31/28;G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 上海市匯業律師事務所 31325
• 代理人: 金煒霞

本申請實施例提供了一種故障檢測方法、裝置、系統、設備及存儲介質。該方法包括：獲取觸摸面板的運行狀態數據；若根據運行狀態數據確定觸摸面板發生故障，則根據運行狀態數據生成故障數據，故障數據包括故障類型；發送故障數據。通過本實施例提供的方法，可以提高售后對于觸摸面板故障排查效率，大大縮短后續故障排除的整體周期，進而有效地提高了售后服務質量的和商家使用體驗。

技術領域

本申請實施例涉及故障檢測技術領域，并且更具體地，涉及一種故障檢測方法、裝置。

背景技術

隨著電子技術的快速發展，越來越多的商家選擇采用電子收銀設備進行收銀。

目前，對于收銀設備的控制大多是采用觸屏控制方式，其中，主要是采用電容式觸摸面板進行控制，然而，帶有電容觸摸功能的收銀設備在使用過程中容易發生觸摸失效。當前，在收銀設備發生觸摸失效時，用戶無法自行排查故障原因，售后服務也無法遠程針對觸摸失效精確排查，需要專業的售后工程師先進行現場檢測，再根據檢測出的故障類型進行維修。

可見，對于現有配置觸摸面板的收銀設備的故障檢測，需要依賴于專業人員的現場人工檢測，故障檢測效率低。

發明內容

本申請實施例提供的故障檢測方法、裝置、系統、設備及存儲介質，能夠自動檢測觸摸面板的故障類型，并將故障類型發送至售后服務器，以提高售后服務效率。

第一方面，本申請實施例提供了一種故障檢測方法，包括：

獲取觸摸面板的運行狀態數據；

若根據所述運行狀態數據確定所述觸摸面板發生故障，則根據所述運行狀態數據生成故障數據，所述故障數據包括故障類型；

發送所述故障數據。

在一種可能的設計中，所述根據所述運行狀態數據確定所述觸摸面板發生故障，則根據所述運行狀態數據生成故障數據，包括：

讀取觸摸芯片中各個寄存器通過總線返回的反饋信號，所述觸摸面板包括所述觸摸芯片，所述運行狀態數據包括所述反饋信號；

若所述反饋信號讀取失敗，則確定所述觸摸面板發生故障；

生成故障代碼，所述故障數據包括所述故障代碼。

在一種可能的設計中，所述根據所述運行狀態數據確定所述觸摸面板發生故障，則根據所述運行狀態數據生成故障數據，包括：

獲取觸摸芯片內的固件版本信息，所述觸摸面板包括所述觸摸芯片，所述運行狀態數據包括所述固件版本信息；

若所述固件版本信息與目標固件版本信息不一致，則確定所述觸摸面板發生故障；

生成故障代碼，所述故障數據包括所述故障代碼。

在一種可能的設計中，在所述確定所述觸摸面板發生故障之后，還包括：

根據所述固件版本信息以及預設類型條件確定固件故障類型；

生成故障子代碼，所述故障數據包括所述故障子代碼。

在一種可能的設計中，所述根據所述運行狀態數據確定所述觸摸面板發生故障，則根據所述運行狀態數據生成故障數據，包括：

獲取所述觸摸面板各個通道的容值數據，所述運行狀態數據包括所述容值數據；

若存在通道對應的所述容值數據為空，則確定所述觸摸面板發生故障；

生成故障代碼，所述故障數據包括所述故障代碼。

在一種可能的設計中，所述的故障檢測方法，還包括：