[發明專利]商品的售后處理方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202011015197.8
• 申請日: 2020-09-24
• 公開（公告）號: CN112101965A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 魏鵬月;孫全智;耿溟
• 申請（專利權）人: 北京書禮行知文化傳媒有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q10/08;G06Q20/40
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;李迎亞

本公開提供一種商品的售后處理方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，屬于計算機技術領域。本公開的一種商品的售后處理方法，包括：響應于用戶終端發送的售后申請信息，獲取售后申請信息中售后商品的訂單信息；基于訂單信息判斷售后商品是否已發貨；若未發貨，則自動退款并通知倉庫停止發貨；若已發貨，則判斷售后商品是否到達收貨地址；若未到達收貨地址，則自動退款，并對物流進行攔截，將攔截成功的反饋信息發送至倉庫。實現了對商品售后的自動處理。

技術領域

本公開屬于計算機領域，具體涉及一種商品的售后處理方法、商品的售后處理裝置、電子設備及可讀存儲介質。

背景技術

伴隨電商行業的發展，人們網上購物的種類和頻度越來越高，但因為只能觀看、不能觸摸實物，人們偶爾會收到不符合自己預期的商品，因此商品的售后便成為了不可或缺的電商業務。

由于商品售后數量大且售后類型多種多樣，人工處理的壓力越來越大，因此對于電商平臺來說，如何快速智能地處理不同類型的商品售后成為亟待要解決的問題。

發明內容

本公開旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一，提供一種商品的售后處理方法、商品的售后處理裝置、電子設備及可讀存儲介質。

第一方面，本公開實施例提供一種商品的售后處理方法，包括：

響應于用戶終端發送的售后申請信息，獲取所述售后申請信息中售后商品的訂單信息，所述訂單信息中包括收貨地址信息；

基于所述訂單信息判斷所述售后商品是否已發貨；

若未發貨，則自動退款并通知倉庫停止發貨；

若已發貨，則判斷所述售后商品是否到達收貨地址；

若未到達所述收貨地址，則自動退款，并對物流進行攔截，將攔截成功的反饋信息發送至倉庫。

可選地，對物流進行攔截包括：

監聽到針對交易訂單的截單通知消息，判斷所述交易訂單關聯的倉庫作業訂單的狀態；

若判斷出所述倉庫作業訂單處于已出庫狀態，則向配送服務方發送攔截指令。

可選地，若已發貨，則判斷所述售后商品是否到所述達收貨地址，之后還包括：

若到達所述收貨地址，則通知所述倉庫在接收到所述售后商品后對收到的所述售后商品進行檢驗，檢驗通過后，自動退款，并向所述倉庫發送變更庫存的指令。

可選地，在所述響應于用戶終端發送的售后申請信息，獲取所述售后申請信息中售后商品的訂單信息之前，商品的售后處理方法還包括：

響應于所述用戶終端發送的所述售后申請信息，查詢用戶的信用信息；

如果所述用戶的信用信息未滿足約定條件，則終止售后。

可選地，在判斷所述售后商品是否到達收貨地址之后，商品的售后處理方法還包括：

若到達所述收貨地址，響應于所述用戶終端發送的補償申請信息，對所述補償申請信息進行審核；

若審核通過，則自動返還補償金額；其中，所述補償申請信息包括圖像信息和/或文本信息。

第二方面，本公開實施例提供一種商品的售后處理裝置，包括：

獲取模塊，被配置為響應于用戶終端發送的售后申請信息，獲取所述售后申請信息中售后商品的訂單信息，所述訂單信息中包括收貨地址信息；

第一判斷模塊，被配置為基于所述訂單信息判斷所述售后商品是否已發貨；

第一處理模塊，被配置為若未發貨，則自動退款并通知倉庫停止發貨；