[發明專利]一種基于多維數據分析的線上渠道運營評估方法

在審

• 申請號: 202010985683.6
• 申請日: 2020-09-18
• 公開（公告）號: CN114202138A
• 公開（公告）日: 2022-03-18
• 發明（設計）人: 于翔;王婧驊;邵競;陸萍;張娟;趙婉茹;段玉瑋
• 申請（專利權）人: 國網上海市電力公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 上海三和萬國知識產權代理事務所(普通合伙) 31230
• 代理人: 侯佳猷

1.一種基于多維數據分析的線上渠道運營評估方法，包括運營現狀研究分析、數據處理分析、建立指標監測體系和優化提升策略制定，其具體步驟如下：

1)運營現狀研究分析：

本步驟包括對各個渠道運營現狀開展分析，掌握各個渠道的業務類型分布及注冊用戶數量分析，已經明晰哪些線上渠道是公司重要推廣對象，本步驟中選取了業務辦理類型、注冊用戶數量、業務辦理金額、客戶熱點訴求和業務辦理量情況多個維度綜合評估，以便較為全面掌握線上渠道運營現狀，其具體為：

1.1)業務辦理類型：展示一段時間內各個渠道業務類型的分布情況；

1.2)注冊用戶數量：展示一段時間內各個渠道注冊用戶數量增長情況，從而確定各個線上渠道目前的客戶認知程度；

1.3)業務辦理金額：展示一段時間內各個渠道業務繳費受理金額情況，從而確定各個線上渠道當前使用情況；

1.4)客戶熱點訴求：展示一段時間內各個渠道客戶訴求情況，從而支撐針對性服務策略制定；

1.5)業務辦理量情況：主要展示一段時間內各個渠道各個業務類型受理數量情況，從而掌握各個線上渠道當前使用情況；

2)數據處理分析：

本步驟選取的線上渠道運營監測指標數據，該線上渠道運營監測指標數據分別來自于營銷業務系統和線上服務渠道的數據，該數據需要對數據前端采集和處理、數據加工深度、數據挖掘能力、可更新能力和智能化擴展進行分析，并通過研究并使用多專業數據集成融合技術，高效的數據處理框架，檢索處理及檢索優化引擎，以及非鍵值屬性的快速檢索處理技術后，本步驟實現了可支撐海量電費數據的快速檢索數據分析功能，實現了海量多源異構數據的職能分析與有效應用。

3)建立指標監測體系：

本步驟中通過對影響線上渠道運營的各項因素進行逐一分析，并在深入分析各項指標數據、聽取相關專家意見的基礎上，選取了業務監測、客戶監測、訴求監測三大類指標分析維度，每一維度下均包含細分的運營監測指標，從而構建了多維度的指標監測體系，以實現對線上渠道運營的多維度展示和監控，其具體如下所述：

3.1)業務監測：展示分析各個線上渠道的業務受理數量趨勢監測、繳費金額趨勢監測、業務受理類型變化趨勢監測、渠道活動專項監測以及新增業務專項監測；

3.2)客戶監測：展示分析注冊用戶數量趨勢監測以及訪問用戶數量趨勢監測；

3.3)訴求監測：展示客戶熱點訴求監測；

4)優化提升策略制定:

本步驟中，制定的優化提升策略共分為三個部分：外部功能優化、內部保障完善以及其他需求，各個部分的具體方法如下：

4.1)外部功能優化：在充分研究各個線上渠道的功能分布及客戶熱點訴求之后，提出外部功能優化提升策略，包括分類定位目標客戶和服務內容、退出兼具實用性、趣味性的服務功能、抓準客戶需求等；

4.2)內部保障完善：在充分研究線上渠道運營短板后，提出內部保障完善策略，包括組建獨立運營支持團隊、搭建統一信息管理平臺、常態分析及評估機制優化等；

4.3)其他需求：根據各個階段數據分析所反應的情況，以及客戶熱點訴求，分批次、分階段制定針對性的提升策略。