[發(fā)明專利]智能柜售后維護(hù)工單系統(tǒng)及處理方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010970832.1
• 申請(qǐng)日: 2020-09-15
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112202850B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-01-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃康培;宋冠毅;藍(lán)家慶;曾沂浩;張昊;梁永宏
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州浩安智能科技有限公司
• 主分類號(hào): H04L67/12
• 分類號(hào): H04L67/12;H04L67/10;H04W4/029;G06Q30/00;G06V40/16;G07F17/10;G08B7/06;G08B21/24
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 陳旭紅;呂金金

本發(fā)明公開(kāi)了一種智能柜售后維護(hù)工單系統(tǒng)及處理方法，業(yè)務(wù)服務(wù)器用于接收來(lái)自智能柜終端的報(bào)修請(qǐng)求，分配云主機(jī)給所述智能柜終端，以便于通過(guò)所述智能柜終端控制所述云主機(jī)上的輸入法進(jìn)程；云主機(jī)用于將通過(guò)所述輸入法進(jìn)程獲取的報(bào)修內(nèi)容發(fā)送至中心服務(wù)器；中心服務(wù)器用于根據(jù)所述報(bào)修內(nèi)容向手持終端發(fā)送派單信號(hào)。通過(guò)在云主機(jī)上運(yùn)行輸入法程序獲取用戶對(duì)于新故障的文字描述，智能柜終端只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收云主機(jī)運(yùn)行輸入法程序的畫(huà)面，因此智能柜終端不需要高端的處理器和消耗過(guò)多的內(nèi)存資源，便于用戶在智能柜終端輸入文字描述智能柜出現(xiàn)的新故障，方便智能柜廠商及時(shí)獲取新故障的準(zhǔn)確信息，以便于能夠快速修復(fù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能柜技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種智能柜售后維護(hù)工單系統(tǒng)及處理方法。

背景技術(shù)

智能柜包括儲(chǔ)物柜和快遞柜等，隨著快遞業(yè)務(wù)和物流公司的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于智能柜的使用也變得越來(lái)越頻繁。目前，在消費(fèi)者對(duì)于智能柜的頻繁使用中，智能柜上發(fā)生的故障也變得很多，不同的故障類型，其嚴(yán)重程度也不一致。現(xiàn)有的智能柜在客戶使用過(guò)程中，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)故障類型和客戶信息上報(bào)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)故障類型和客戶信息自動(dòng)創(chuàng)建工單。

但是對(duì)于不屬于智能柜廠商事先預(yù)設(shè)好的故障類型中的新故障，就需要用戶在智能柜終端操作界面上輸入文字描述新故障的具體情況。由于智能柜終端一般采用嵌入式系統(tǒng)，其處理器性能和內(nèi)存資源受限，所以智能柜廠商并未在智能柜終端安裝內(nèi)存和資源占用較大的中文輸入法軟件，用戶只在智能柜終端實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的數(shù)字輸入功能(用于輸入取貨碼)。這給用戶報(bào)修智能柜的新故障造成了不便。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問(wèn)題之一，提供一種智能柜售后維護(hù)工單系統(tǒng)及處理方法，解決用戶不方便在智能柜終端輸入文字描述智能柜出現(xiàn)的新故障的技術(shù)問(wèn)題。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能柜售后維護(hù)工單系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)服務(wù)器、云主機(jī)、中心服務(wù)器、智能柜終端以及手持終端；

業(yè)務(wù)服務(wù)器用于接收來(lái)自智能柜終端的報(bào)修請(qǐng)求，分配云主機(jī)給所述智能柜終端，以便于通過(guò)所述智能柜終端控制所述云主機(jī)上的輸入法進(jìn)程；

云主機(jī)用于將通過(guò)所述輸入法進(jìn)程獲取的報(bào)修內(nèi)容發(fā)送至中心服務(wù)器；

中心服務(wù)器用于根據(jù)所述報(bào)修內(nèi)容向手持終端發(fā)送派單信號(hào)，所述派單信號(hào)的內(nèi)容包含待維修智能柜的編號(hào)、位置坐標(biāo)以及報(bào)修內(nèi)容。

本發(fā)明第一方面一個(gè)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)還包括設(shè)置在所述智能柜上的攝像頭，所述攝像頭與所述智能柜終端電連接，所示智能柜終端包括人臉識(shí)別模塊；

所述攝像頭用于采集人臉圖像數(shù)據(jù)并發(fā)送給所述智能柜終端；

所述智能柜終端用于獲取所述人臉識(shí)別模塊對(duì)所述人臉圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別的識(shí)別結(jié)果，并將所述識(shí)別結(jié)果發(fā)送至中心服務(wù)器；

所述中心服務(wù)器用于將識(shí)別結(jié)果添加到派單信號(hào)的內(nèi)容中，所述識(shí)別結(jié)果包括用戶姓名、用戶手機(jī)號(hào)碼。

本發(fā)明第一方面的一個(gè)實(shí)施例中，所述中心服務(wù)器還用于：

獲取所述手持終端和多個(gè)所述智能柜的位置信息；

選擇與所述手持終端距離最近的所述智能柜作為待維修點(diǎn)；

將對(duì)應(yīng)于所述待維修點(diǎn)的報(bào)修內(nèi)容的派單信號(hào)發(fā)送給所述手持終端。

本發(fā)明的第一方面的一個(gè)實(shí)施例中，所述智能柜終端和所述手持終端均設(shè)置有GPS模塊，所述獲取所述手持終端和多個(gè)所述智能柜的位置信息，包括：

所述中心服務(wù)器向所述手持終端和多個(gè)所述智能柜發(fā)送獲取位置信息請(qǐng)求；

所述手持終端和多個(gè)所述智能柜接收到所述獲取位置信息請(qǐng)求后，分別通過(guò)GPS模塊獲取各自的位置信息并發(fā)送給所述中心服務(wù)器。