[發明專利]人機多輪對話的隨訪方法、裝置及智能終端

有效

• 申請號: 202010964978.5
• 申請日: 2020-09-15
• 公開（公告）號: CN112164475B
• 公開（公告）日: 2022-02-11
• 發明（設計）人: 李子龍
• 申請（專利權）人: 北京左醫科技有限公司
• 主分類號: G16H80/00
• 分類號: G16H80/00;G16H10/60;G06F16/335;G06F16/2455
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 肖冰濱;王曉曉

本發明提供一種人機多輪對話的隨訪方法及裝置，屬于在線診療領域。所述方法包括：響應于用戶在隨訪終端輸入的隨訪請求，從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息；根據所述用戶留存信息生成對應的隨訪問題；推送所述隨訪問題供用戶作答，每完成一次用戶作答便進行一次對應問題的答案分析和問答進程緩存；根據所述答案分析結果實時生成對應的系統反饋信息，并將所述系統反饋信息實時推送到用戶隨訪終端和/或醫生端；若用戶在完成隨訪前主動中斷隨訪問答，響應于用戶在隨訪終端輸入的繼續隨訪請求，提取所述問答進程緩存信息，從所述緩存點繼續隨訪問答，直到所有所述隨訪問題供用戶回答完畢，完成用戶隨訪。提高用戶參與度，從而提高隨訪完成率。

技術領域

本發明涉及在線診療領域，具體地涉及一種人機多輪對話的隨訪方法、一種人機多輪對話的隨訪裝置及一種智能終端。

背景技術

在患者完成醫院的就診后，醫生和患者可能需要進行一些院外隨訪溝通，包括患者的院外病情情況信息采集、病情發展情況和院外恢復情況。目前存在的醫患隨訪形式主要為當面就診隨訪、電話隨訪和移動手機端問卷隨訪這三種，對于當面隨訪，患者必須到醫院，通過一系列流程(如掛號、排位等)，采用與醫生面對面對話的方式進行，操作很不方便，同時也增加了醫生的工作量。電話隨訪和移送手機端問卷隨訪均很難保證用戶有足夠的時間和耐心完成隨訪，導致有很多患者拒絕隨訪的現象發生，且手機端問卷隨訪需要用戶面對冗長的問題列表進行逐一回答，患者很難在回答問題過程中認識到回答的價值，很多患者中途就放棄填寫，無法完成隨訪。

因此，尚需一種隨訪方法，操作方便，用戶無需到醫院，且既能解決電話隨訪方式中患者缺少足夠時間回答，又能解決移動手機端問卷隨訪方式中患者缺少反饋而中途放棄填寫的問題，達到提高患者隨訪完成率和用戶體驗的目的。

發明內容

本發明實施方式的目的是提供一種人機多輪對話的隨訪方法、一種人機多輪對話的隨訪裝置及一種智能終端，以至少解決上述的患者隨訪參與度差和隨訪完成率低的問題。

為了實現上述目的，本發明第一方面提供一種人機多輪對話的隨訪方法，所述方法包括：響應于用戶在用戶隨訪終端輸入的隨訪請求，從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息；根據所述用戶留存信息生成一輪隨訪問答對應的一組隨訪問題；按照該組隨訪問題的順序，依次推送隨訪問題供用戶作答，每完成一次用戶作答均對該次隨訪問題的答案進行答案分析并進行一次問答進程緩存，其中所述問答進程緩存包括問答進程緩存點，且根據該次隨訪問題的答案分析結果實時生成對應的系統反饋信息，并將所述系統反饋信息實時推送到所述用戶隨訪終端和/或醫生端；在該輪隨訪問答中斷的情況下，響應于所述用戶在所述隨訪終端輸入的繼續隨訪請求，提取中斷該輪隨訪問答的時間點所對應的問答進程緩存信息，從所述問答進程緩存點開始繼續進行該輪隨訪問答。

可選的，所述從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息，包括：獲取根據用戶歷史就診信息顯示的用戶畫像；提取所述用戶畫像中的有效信息作為所述用戶留存信息，其中所述有效信息包括：用戶的診治信息和用戶的慢性病信息。

可選的，所述根據所述用戶留存信息生成一組隨訪問答對應的一組隨訪問題，包括：根據所述用戶留存信息確定所述用戶需持續隨訪的病情信息；根據所述病情信息生成對應的一組隨訪問題。

可選的，所述根據該次隨訪問題的答案分析結果實時生成對應的系統反饋信息，包括：識別該次隨訪問題的答案；判斷所述答案是否存在符合預設預警觸發規則的預警觸發信息，若不存在所述預警觸發信息，根據該組隨訪問題的順序繼續推送下一隨訪問題；若存在所述預警觸發信息，生成對應的預警信息，并將所述預警信息推送到所述用戶隨訪終端和/或醫生端。

可選的，所述根據所述答案分析結果實時生成對應的系統反饋信息，還包括：判斷所述答案是否存在符合預設服務觸發規則的服務觸發信息，若不存在所述服務觸發信息，根據該組隨訪問題的順序繼續推送下一隨訪問題；若存在所述服務觸發信息，生成對應的服務選項信息；將所述服務選項信息推送到所述用戶隨訪終端，并基于所述用戶對服務選項的選擇生成對應的服務觸發指令。