[發(fā)明專利]人機(jī)多輪對話的隨訪方法、裝置及智能終端

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010964978.5
• 申請日: 2020-09-15
• 公開（公告）號: CN112164475B
• 公開（公告）日: 2022-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李子龍
• 申請（專利權(quán)）人: 北京左醫(yī)科技有限公司
• 主分類號: G16H80/00
• 分類號: G16H80/00;G16H10/60;G06F16/335;G06F16/2455
• 代理公司: 北京潤平知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11283
• 代理人: 肖冰濱;王曉曉

本發(fā)明提供一種人機(jī)多輪對話的隨訪方法及裝置，屬于在線診療領(lǐng)域。所述方法包括：響應(yīng)于用戶在隨訪終端輸入的隨訪請求，從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息；根據(jù)所述用戶留存信息生成對應(yīng)的隨訪問題；推送所述隨訪問題供用戶作答，每完成一次用戶作答便進(jìn)行一次對應(yīng)問題的答案分析和問答進(jìn)程緩存；根據(jù)所述答案分析結(jié)果實(shí)時生成對應(yīng)的系統(tǒng)反饋信息，并將所述系統(tǒng)反饋信息實(shí)時推送到用戶隨訪終端和/或醫(yī)生端；若用戶在完成隨訪前主動中斷隨訪問答，響應(yīng)于用戶在隨訪終端輸入的繼續(xù)隨訪請求，提取所述問答進(jìn)程緩存信息，從所述緩存點(diǎn)繼續(xù)隨訪問答，直到所有所述隨訪問題供用戶回答完畢，完成用戶隨訪。提高用戶參與度，從而提高隨訪完成率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及在線診療領(lǐng)域，具體地涉及一種人機(jī)多輪對話的隨訪方法、一種人機(jī)多輪對話的隨訪裝置及一種智能終端。

背景技術(shù)

在患者完成醫(yī)院的就診后，醫(yī)生和患者可能需要進(jìn)行一些院外隨訪溝通，包括患者的院外病情情況信息采集、病情發(fā)展情況和院外恢復(fù)情況。目前存在的醫(yī)患隨訪形式主要為當(dāng)面就診隨訪、電話隨訪和移動手機(jī)端問卷隨訪這三種，對于當(dāng)面隨訪，患者必須到醫(yī)院，通過一系列流程(如掛號、排位等)，采用與醫(yī)生面對面對話的方式進(jìn)行，操作很不方便，同時也增加了醫(yī)生的工作量。電話隨訪和移送手機(jī)端問卷隨訪均很難保證用戶有足夠的時間和耐心完成隨訪，導(dǎo)致有很多患者拒絕隨訪的現(xiàn)象發(fā)生，且手機(jī)端問卷隨訪需要用戶面對冗長的問題列表進(jìn)行逐一回答，患者很難在回答問題過程中認(rèn)識到回答的價值，很多患者中途就放棄填寫，無法完成隨訪。

因此，尚需一種隨訪方法，操作方便，用戶無需到醫(yī)院，且既能解決電話隨訪方式中患者缺少足夠時間回答，又能解決移動手機(jī)端問卷隨訪方式中患者缺少反饋而中途放棄填寫的問題，達(dá)到提高患者隨訪完成率和用戶體驗(yàn)的目的。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施方式的目的是提供一種人機(jī)多輪對話的隨訪方法、一種人機(jī)多輪對話的隨訪裝置及一種智能終端，以至少解決上述的患者隨訪參與度差和隨訪完成率低的問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面提供一種人機(jī)多輪對話的隨訪方法，所述方法包括：響應(yīng)于用戶在用戶隨訪終端輸入的隨訪請求，從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息；根據(jù)所述用戶留存信息生成一輪隨訪問答對應(yīng)的一組隨訪問題；按照該組隨訪問題的順序，依次推送隨訪問題供用戶作答，每完成一次用戶作答均對該次隨訪問題的答案進(jìn)行答案分析并進(jìn)行一次問答進(jìn)程緩存，其中所述問答進(jìn)程緩存包括問答進(jìn)程緩存點(diǎn)，且根據(jù)該次隨訪問題的答案分析結(jié)果實(shí)時生成對應(yīng)的系統(tǒng)反饋信息，并將所述系統(tǒng)反饋信息實(shí)時推送到所述用戶隨訪終端和/或醫(yī)生端；在該輪隨訪問答中斷的情況下，響應(yīng)于所述用戶在所述隨訪終端輸入的繼續(xù)隨訪請求，提取中斷該輪隨訪問答的時間點(diǎn)所對應(yīng)的問答進(jìn)程緩存信息，從所述問答進(jìn)程緩存點(diǎn)開始繼續(xù)進(jìn)行該輪隨訪問答。

可選的，所述從患者庫中提取該用戶的用戶留存信息，包括：獲取根據(jù)用戶歷史就診信息顯示的用戶畫像；提取所述用戶畫像中的有效信息作為所述用戶留存信息，其中所述有效信息包括：用戶的診治信息和用戶的慢性病信息。

可選的，所述根據(jù)所述用戶留存信息生成一組隨訪問答對應(yīng)的一組隨訪問題，包括：根據(jù)所述用戶留存信息確定所述用戶需持續(xù)隨訪的病情信息；根據(jù)所述病情信息生成對應(yīng)的一組隨訪問題。

可選的，所述根據(jù)該次隨訪問題的答案分析結(jié)果實(shí)時生成對應(yīng)的系統(tǒng)反饋信息，包括：識別該次隨訪問題的答案；判斷所述答案是否存在符合預(yù)設(shè)預(yù)警觸發(fā)規(guī)則的預(yù)警觸發(fā)信息，若不存在所述預(yù)警觸發(fā)信息，根據(jù)該組隨訪問題的順序繼續(xù)推送下一隨訪問題；若存在所述預(yù)警觸發(fā)信息，生成對應(yīng)的預(yù)警信息，并將所述預(yù)警信息推送到所述用戶隨訪終端和/或醫(yī)生端。

可選的，所述根據(jù)所述答案分析結(jié)果實(shí)時生成對應(yīng)的系統(tǒng)反饋信息，還包括：判斷所述答案是否存在符合預(yù)設(shè)服務(wù)觸發(fā)規(guī)則的服務(wù)觸發(fā)信息，若不存在所述服務(wù)觸發(fā)信息，根據(jù)該組隨訪問題的順序繼續(xù)推送下一隨訪問題；若存在所述服務(wù)觸發(fā)信息，生成對應(yīng)的服務(wù)選項(xiàng)信息；將所述服務(wù)選項(xiàng)信息推送到所述用戶隨訪終端，并基于所述用戶對服務(wù)選項(xiàng)的選擇生成對應(yīng)的服務(wù)觸發(fā)指令。