[發明專利]語句文本的切分方法、裝置、設備和計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 202010963503.4
• 申請日: 2020-09-14
• 公開（公告）號: CN112101003B
• 公開（公告）日: 2023-03-14
• 發明（設計）人: 湯耀華;周楠楠;楊海軍;徐倩
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F40/211
• 分類號: G06F40/211;G06F40/151
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 張志江

本發明涉及金融科技技術領域，公開了一種語句文本的切分方法、裝置、設備和計算機可讀存儲介質。所述語句文本的切分方法包括：在獲取第一語句文本后，對所述第一語句文本進行轉換得到所述第一語句文本對應的語句字符，其中，所述第一語句文本中的逗號以及句號轉換為預設字符；確定所述預設字符在所述語句字符中的第一位置，并根據所述第一位置確定預設符號在所述第一語句文本中的第二位置，其中，所述預設符號為逗號以及句號；將所述第二位置確定為所述第一語句文本的切分點。本發明提高了人工語音智能客戶系統對客戶意圖識別的準確性。

技術領域

本發明涉及金融科技(Fintech)技術領域，尤其涉及一種語句文本的切分方法、裝置、設備和計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的發展，越來越多的技術應用在金融領域，傳統金融業正在逐步向金融科技(Fintech)轉變，但由于金融行業的安全性、實時性要求，也對技術提出了更高的要求。

相比于文本客服系統，人工語音智能客服系統的成本較低。人工語音智能客服系統需要客戶的輸入語音，客戶會用很長的一段文字語音描述客戶遇到的問題。語音有可能較長，例如語音為“那個我之前我上個月找你們借了一萬塊錢啊那個當時辦的是分十期還錢還給你們明天應該要還第一筆錢第一筆借款這個要怎么還你教一下我啊我不是很會弄主要是在哪里還啊沒有頭緒啊”。過長的語音句子包含了客戶的多個意思，會給后續的自然語言理解帶來很大的麻煩。所以在實際架構中非常有必要先對語音所識別的語句文本做語義切割，切成一段一段單一意思的短句。

目前，語句文本按照固定長度進行切分得到多個短句，這種方式會切斷一個完整的語義或者一個短句中包含多個語義，導致對客戶的意圖識別準確性較低。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種語句文本的切分方法、裝置、設備和計算機可讀存儲介質，旨在解決對客戶的意圖識別準確性較低的問題。

為實現上述目的，本發明提供一種語句文本的切分方法，所述語句文本的切分方法包括：

獲取第一語句文本，對所述第一語句文本進行轉換得到所述第一語句文本對應的語句字符，其中，所述第一語句文本中的逗號以及句號轉換為預設字符；

確定所述預設字符在所述語句字符中的第一位置，并根據所述第一位置確定預設符號在所述第一語句文本中的第二位置，其中，所述預設符號為逗號以及句號；

將所述第二位置確定為所述第一語句文本的切分點。

可選地，所述獲取第一語句文本的步驟之后，還包括：

確定所述第一語句文本是否滿足校正條件；

在所述第一語句文本不滿足校正條件時，執行所述對所述第一語句文本進行轉換得到所述第一語句文本對應的語句字符的步驟。

可選地，所述確定所述第一語句文本是否滿足校正條件的步驟之后，還包括：

在所述第一語句文本滿足校正條件時，將所述第一語句文本發送至各個終端；

接收各個所述終端反饋的第二語句文本，并將相同的第二語句文本確定為目標語句文本，其中，所述第二語句文本為重新標注預設符號的所述第一語句文本；

對所述目標語句文本進行轉換得到所述目標語句文本對應的語句字符，并確定所述預設字符在所述目標語句文本對應的語句字符中的第三位置；

根據所述第三位置確定預設符號在所述目標語句文本中的第四位置，并將所述第四位置確定為所述目標語句文本的切分點。

可選地，所述校正條件包括以下至少一種：

所述第一語句文本的屬性為預設屬性，所述屬性包括轉換第一語句文本的語音數據的類型及/或所述第一語句文本的來源；