[發明專利]一種云喇叭服務平臺智能人機交互系統

在審

• 申請號: 202010961856.0
• 申請日: 2020-09-14
• 公開（公告）號: CN112053172A
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發明（設計）人: 王文泉
• 申請（專利權）人: 艾體威爾電子技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00;G06K7/10;G06F16/22;G06F9/451;G06F8/65
• 代理公司: 北京市盛峰律師事務所 11337
• 代理人: 于國強

1.一種云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：所述人機交互系統用于商戶或維護人員在通過第三方賬號在移動設備上注冊或登錄該系統綁定云喇叭設備后，查看云喇叭設備基本信息、特色定制、查看云喇叭設備使用報表、檢測云喇叭設備是否存在更新以及對云喇叭設備進行維護；注冊登錄該系統綁定云喇叭的過程具體為，

商戶領取云喇叭設備后，通過移動設備掃描云喇叭設備上的二維碼，進入人機交互系統登錄注冊頁面，商戶通過人機交互系統后臺存檔的聯系方式獲取驗證碼注冊賬戶或登錄人機交互系統；

商戶登錄成功后，手動填入云喇叭設備的信息或者通過人機交互系統內的菜單掃描功能掃描云喇叭設備上的二維碼添加該云喇叭設備，以綁定云喇叭設備；商戶綁定云喇叭設備后，能夠查看云喇叭設備基本信息、進行特色定制、查看云喇叭設備使用報表以及云喇叭設備是否存在更新應用，并在存在更新應用時，選擇是否更新。

2.根據權利要求1所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：商戶在云喇叭設備使用過程中遇到問題后，能夠通過人機交互系統提交客戶服務工單，聯系售后進行設備檢測和/或維護和/或退換貨；人機交互系統中存儲著大量云喇叭設備使用過程中的常見問題，商戶能夠在人機交互系統中線上描述云喇叭設備出現的問題，從而獲取相應問題的解決方法。

3.根據權利要求1所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：針對大量采購云喇叭設備的集團商戶或服務商，人機交互系統支持公司客戶經理登錄，客戶經理使用移動設備掃描其公司內任意一臺云喇叭設備進入人機交互系統，通過人機交互系統后臺存檔的聯系方式獲取驗證碼注冊賬戶或登錄人機交互系統；客戶經理能夠選擇綁定其公司內單個云喇叭設備、部分云喇叭設備或全部云喇叭設備，所述人機交互系統支持單個云喇叭設備掃碼綁定，支持部分或全部云喇叭設備的設備碼綁定。

4.根據權利要求3所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：商戶在綁定云喇叭設備后，能夠查看云喇叭設備的設備列表、特色定制、設備活躍報表和設備不活躍報表；所述設備列表包含有云喇叭設備的基本信息；商戶能夠通過特色定制為其定制云喇叭設備特有的語音提示模板；設備活躍報表包括已使用的云喇叭設備的基本信息；設備不活躍報表包括未使用的云喇叭設備的基本信息，云喇叭設備的基本信息包括云喇叭設備的類型、廠商、電源、PN、已使用流量和是否故障；人機交互系統支持商戶下載或郵件獲取設備列表和/或設備活躍報表和/或設備不活躍報表。

5.根據權利要求1所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：維護人員能夠通過人機交互系統后臺存檔的企業聯系方式獲取驗證碼注冊賬戶或登錄人機交互系統；維護人員不可直接綁定商戶的云喇叭設備，能夠通過人機交互系統后臺派單或商戶移動設備驗證碼授權的方式臨時添加綁定相應的云喇叭設備，商戶授權給維護人員時，人機交互系統自動創建客戶服務工單；維護人員通過人機交互系統的掃碼功能使用移動設備掃描云喇叭設備進入添加授權設備界面，已授權的云喇叭設備的基本信息將展示在添加授權設備界面上。

6.根據權利要求5所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：維護人員通過人機交互系統向維護完畢的云喇叭設備發送模擬信息，云喇叭設備接收模擬信息并播報，維護人員通過云喇叭設備是否播報模擬信息或播報的模擬信息完整程度進而確認維護完畢的云喇叭設備是否維護成功；若維護成功，則在人機交互系統內反饋維護成功，人機交互系統將會通過后臺存儲的商戶聯系方式給商戶的移動終端發送維護成功的信息；若維護失敗，則在人機交互系統內反饋維護失敗，人機交互系統將會通過后臺存儲的商戶聯系方式給商戶的移動終端發送維護失敗的消息，提示商戶退換貨。

7.根據權利要求6所述的云喇叭服務平臺智能人機交互系統，其特征在于：人機交互系統在接收到維護人員反饋的維護結果后，將自動結束客戶服務工單，并更新云喇叭設備基本信息；客戶服務工單結束后，維護人員登錄人機交互系統的權限終止。