[發明專利]群聊機器人自主應答的方法和系統

在審

• 申請號: 202010952296.2
• 申請日: 2020-05-27
• 公開（公告）號: CN112052323A
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發明（設計）人: 楊明暉;林川杰;劉威;崔恒斌;劉洋
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F16/335;H04L12/58
• 代理公司: 北京市一法律師事務所 11654
• 代理人: 劉榮娟

1.一種群聊機器人自主應答的方法，包括：

接收輸入語句，所述輸入語句是目標客戶端在即時通訊群界面上輸入的；

基于所述輸入語句和預設的知識庫生成與所述輸入語句匹配的目標答案；以及

向所述即時通訊群發送所述目標答案，其中，所述目標答案被標記為僅對所述即時通訊群中的第二組客戶端可見，所述第二組客戶端為包括所述目標客戶端在內的至少部分客戶端。

2.如權利要求1所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述基于所述輸入語句和預設的知識庫生成與所述輸入語句匹配的目標答案，包括：

識別所述輸入語句是否包括同預設事務相關的目標提問，所述預設事務為針對所述即時通訊群定制的；

確定所述輸入語句包括所述目標提問；以及

基于所述輸入語句和所述預設的知識庫，生成所述目標答案。

3.如權利要求2所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述識別所述輸入語句是否包括同預設事務相關的目標提問，包括：

將所述輸入語句與預設的多個問題模板進行匹配，以識別所述輸入語句是否為問句；以及

當所述輸入語句是問句時，對所述輸入語句進行分類，識別所述輸入語句是否包括同所述預設事務相關的目標提問。

4.如權利要求2所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述基于所述輸入語句和所述預設的知識庫，生成所述目標答案，包括：

基于所述輸入語句和所述預設的知識庫，生成候選列表，所述候選列表包括與所述輸入語句相關的至少一個推薦知識點；

向所述即時通訊群發送所述候選列表，所述候選列表被標記為只對所述目標客戶端可見；

接收所述目標客戶端對所述候選列表的選擇；以及

生成與所述匹配的所述目標答案。

5.如權利要求4所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述向所述即時通訊群發送所述候選列表包括：

向所述即時通訊群發送第一圖標數據，所述第一圖標數據被標記為只對所述目標客戶端可見，所述第一圖標數據包括列表顯示請求；

接收所述目標客戶端觸發所述列表顯示請求的信號；以及

向所述即時通訊群發送所述候選列表，所述候選列表被標記為對觸發所述列表顯示請求的所述目標客戶端可見。

6.如權利要求4所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述向所述即時通訊群發送所述候選列表包括：

向所述即時通訊群發送所述候選列表和第一圖標數據，

其中，所述第一圖標數據被標記為只對所述目標客戶端可見，所述第一圖標數據包括列表顯示請求，當所述第一圖標數據被所述目標客戶端觸發時，在觸發所述第一圖標數據的所述目標客戶端顯示所述候選列表。

7.如權利要求4所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述向所述即時通訊群發送所述目標答案，包括：

向所述即時通訊群發送所述目標答案和第二圖標數據，

其中，所述第二圖標數據被標記為對所述第二組客戶端可見，所述第二圖標數據包括答案顯示請求，當所述第二圖標數據被客戶端觸發時，在觸發所述第二圖標數據的客戶端顯示所述目標答案。

8.如權利要求1所述的群聊機器人自主應答的方法，還包括：

向所述即時通訊群發送答案評價請求，所述答案評價請求被標記為只對所述目標客戶端可見；以及

接收所述目標客戶端的答案評價。

9.如權利要求1所述的群聊機器人自主應答的方法，其中，所述第二組客戶端包括：所述目標客戶端從所述即時通訊群中選擇的客戶端或者所述即時通訊群中的全部客戶端。