[發明專利]一種通訊設備故障診斷方法和平臺

在審

• 申請號: 202010949791.8
• 申請日: 2020-09-10
• 公開（公告）號: CN112105045A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 潘思宇;張溶芳;崔羽飛;李堃
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04W24/06
• 分類號: H04W24/06;H04W24/08;H04W24/10
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;吳俁

本發明提供一種通訊設備故障診斷方法，包括：接收目標用戶上傳的通訊設備的故障樣本；從預設的通訊設備資源庫中提取出所述目標用戶的通訊設備的正常樣本；根據所述故障樣本與所述正常樣本之間的差異生成差異樣本；將所述差異樣本輸入至預設的故障診斷模型進行運算，以得到診斷結果；將所述診斷結果反饋至所述目標用戶。實現了目標用戶自助進行通訊設備的故障排查，在一定程度上緩解了運維人員壓力，并且能夠幫助用戶快速確定出設備故障。本發明還提供一種通訊設備故障診斷平臺。本發明涉及通信技術領域。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，具體涉及一種通訊設備故障診斷方法和平臺。

背景技術

隨著5G時代的到來，5G家庭通訊基礎設施(例如5G室內基站及寬帶觸點)的部署數量越來越多，針對家庭通訊基礎設施的維護，現有的運維方法還嚴重依賴于運維人員的上門服務，但由于家庭寬帶等設施多，運維人員有限，導致運維人員壓力巨大，并且，運維人員經驗良莠不齊，導致經常無法快速解決故障問題。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術中存在的技術問題之一，提出了一種通訊設備故障診斷方法和平臺，用以解決現有技術中存在的運維人員壓力過大且無法及時排查出設備故障的問題。

第一方面，本發明提供一種通訊設備故障診斷方法，包括：

接收目標用戶上傳的通訊設備的故障樣本；

從預設的通訊設備資源庫中提取出所述目標用戶的通訊設備的正常樣本；

根據所述故障樣本與所述正常樣本之間的差異生成差異樣本；

將所述差異樣本輸入至預設的故障診斷模型進行運算，以得到診斷結果；

將所述診斷結果反饋至所述目標用戶。

優選的，所述診斷結果中包括：故障級別信息；

在執行所述將所述診斷結果反饋至所述目標用戶的步驟的同時，還包括：

識別所述診斷結果中的故障級別信息是否為簡單故障級別；

當識別出所述診斷結果中的故障級別信息為簡單故障級別時，向所述目標用戶發送與本次故障對應的故障處理措施，以供所述目標用戶根據所述故障處理措施自行對本次故障進行處理；

當識別出所述故障診斷結果中的故障級別信息不為簡單故障級別時，向所述目標用戶發出提示信息，以提示所述目標用戶聯系運維人員進行處理。

優選的，在所述向所述目標用戶發出提示信息的同時，還包括：

提供故障處理指導信息，以供運維人員查看參考。

優選的，在所述接收目標用戶上傳的通訊設備的故障樣本的步驟之前，還包括：

接收所述通訊設備的正常樣本，并存儲至預設的通訊設備資源庫中。

優選的，所述故障樣本和所述正常樣本基于AR技術獲取。

第二方面，本發明還提供一種通訊設備故障診斷平臺，包括：

第一接收模塊，用于接收目標用戶上傳的通訊設備的故障樣本；

提取模塊，用于從預設的通訊設備資源庫中提取出所述目標用戶的通訊設備的正常樣本；

診斷模塊，用于根據所述故障樣本與所述正常樣本之間的差異生成差異樣本，并將所述差異樣本輸入至預設的故障診斷模型進行運算，以得到診斷結果；

反饋模塊，用于將所述診斷結果反饋至所述目標用戶。

優選的，所述診斷結果中包括：故障級別信息；

所述通訊設備故障診斷平臺還包括：