[發明專利]評價信息推送方法、裝置、電子設備和系統

在審

• 申請號: 202010949029.X
• 申請日: 2020-09-10
• 公開（公告）號: CN112288458A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 王東烽;嚴冬;徐克嘉
• 申請（專利權）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/12;G06Q20/32
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝

本申請公開了一種評價信息推送方法、裝置、電子設備和系統，該方法包括：在接收到收銀系統發送的目標訂單的支付成功信息后，獲取目標訂單的顧客信息、商家信息和服務流程信息；判斷目標訂單的服務流程信息；若目標訂單的服務流程信息為先付款后服務，則在經歷預設時間后根據顧客信息向目標訂單對應的顧客終端發送評價通知信息；接收顧客終端發送的評價信息；根據商家信息將評價信息推送至商家終端，商家終端包括商家管理系統終端。本申請的有益效果在于：對接商家收銀系統，利用收銀系統的訂單信息獲取顧客信息和商家信息，并及時將評價信息推送至對應的商家終端，使得商家及時獲取顧客的評價信息，還提高了商家獲得評價信息的準確性。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，具體涉及一種評價信息推送方法、裝置、電子設備和系統。

背景技術

顧客的評價信息對商家具有重要參考價值。隨著信息技術的發展，各行各業為了提高商品質量、提升顧客體驗，一般會收集顧客的評價信息，以對服務做出改進。

現有技術中，顧客僅可將評價信息提交到服務器后臺，商家僅可在一定時間(1周或 1個月)后收到服務器后臺統計的評價信息，商家無法及時獲知顧客評價信息。

現有技術還存在收集到的顧客評價信息不準確的問題。例如，在餐飲服務業中，現有技術通常在顧客支付完成后即向顧客發送評價通知信息，此時顧客可能并未完成用餐，這種情況下顧客提交的評價信息極有可能并未反映餐飲服務的實際情況，僅僅是顧客隨意填寫，造成收集到的顧客評價信息不準確。

現有技術中，商家和顧客均無法對評價信息進行設置，造成用戶體驗很差。另外，顧客僅可提交籠統的評價，該評價往往不涉及訂單中所提供的商品，這不利于商家對商品進行持續性改進和開發，更好的提升自身的口碑和效益。例如，在餐飲服務業中，顧客在餐飲訂單交易完成后會評價本餐體驗、服務、環境等，該評價往往不涉及顧客每次下單食用的商品，商家也就無法獲得顧客對其提供的商品的具體評價。

另外，現有的評價信息推送方法不論在任何場景下，均向顧客發送統一的評價通知信息，導致無法有針對性地收集顧客評價信息，顧客沒有有效的向商家反饋意見的途徑。另一方面，商家無法獲取準確的顧客評價信息，無法根據顧客評價信息改進服務。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本申請以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種評價信息推送方法、裝置、電子設備和系統。

依據本申請的第一方面，提供了一種評價信息推送方法，該方法包括：

在接收到收銀系統發送的目標訂單的支付成功信息后，獲取目標訂單的顧客信息、商家信息和服務流程信息；

判斷所述目標訂單的服務流程信息；

若所述目標訂單的服務流程信息為先付款后服務，則在經歷預設時間后根據所述顧客信息向所述目標訂單對應的顧客終端發送評價通知信息；

接收所述顧客終端發送的評價信息；

根據所述商家信息將所述評價信息推送至商家終端，所述商家終端包括商家管理系統終端。

可選地，該方法還包括：

若所述目標訂單的服務流程信息為先服務后付款，則根據所述顧客信息向所述目標訂單對應的顧客終端發送評價通知信息。

可選地，該方法還包括：根據商家管理者的選擇將所述評價信息發送至第三方平臺。

可選地，所述根據商家管理者的選擇將所述評價信息發送至第三方平臺包括：

接收所述商家管理系統終端發送的評價類型信息，所述評價類型包括公開評價和私密評價；

根據所述商家信息確定評價類型；

若所述評價類型為公開評價，所述方法還包括：