[發(fā)明專利]處理業(yè)務(wù)的方法和裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010936624.X
• 申請(qǐng)日: 2020-09-08
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111935702B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-09-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 翟京卿;袁曉靜
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04W8/18
• 分類號(hào): H04W8/18;H04W28/08;G06F16/903;G06F16/955;G06Q30/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京天昊聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;柴亮

本發(fā)明提供一種處理業(yè)務(wù)的方法和裝置，屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，其可至少部分解決現(xiàn)有的處理業(yè)務(wù)的方法和裝置用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題。本發(fā)明實(shí)施例的處理業(yè)務(wù)的方法包括：接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息，所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息包括終端的終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息，以及用戶身份信息；根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述終端本地是否存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單；若存在，則根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息查詢所述終端是否是所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端；若所述終端不是所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端，則向所述最新處理終端發(fā)送請(qǐng)求更換處理終端的請(qǐng)求信息，并在接收到確認(rèn)信息后向所述終端發(fā)送所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理地址。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種處理業(yè)務(wù)的方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著終端智能化和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各領(lǐng)域業(yè)務(wù)逐漸向線上遷移，這些業(yè)務(wù)的管理多由網(wǎng)絡(luò)側(cè)或者業(yè)務(wù)側(cè)承擔(dān)，業(yè)務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，使網(wǎng)絡(luò)側(cè)管理面臨極大挑戰(zhàn)。

而終端作為用戶的直接操作工具，當(dāng)用戶從終端發(fā)出處理業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，終端無(wú)法及時(shí)獲取業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單的準(zhǔn)確狀態(tài)，導(dǎo)致廢棄的業(yè)務(wù)訂單大量存在，不僅造成了資源的浪費(fèi)，也影響了業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單的成功率，造成用戶體驗(yàn)差。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明至少部分解決現(xiàn)有的處理業(yè)務(wù)方法和裝置的用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題，提供一種用戶體驗(yàn)好的處理業(yè)務(wù)的方法和裝置。

本發(fā)明的一個(gè)方面提供一種處理業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括：

接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息，所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息包括終端的終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息，以及用戶身份信息；

根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述終端本地是否存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單；

若存在，則根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息查詢所述終端是否是所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端；

若所述終端不是所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端，則向所述最新處理終端發(fā)送請(qǐng)求更換處理終端的請(qǐng)求信息，并在接收到確認(rèn)信息后向所述終端發(fā)送所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理地址。

可選的，所述根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述終端是否處理過(guò)所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單，包括：

向所述終端發(fā)送第一查詢信息，所述第一查詢信息用于供所述終端查詢其本地是否存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單；

接收所述終端發(fā)送的第一回復(fù)信息，所述第一回復(fù)信息用于標(biāo)識(shí)所述終端本地是否存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單。

可選的，所述根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述終端本地是否存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單之后，還包括：

若所述終端本地不存在所述業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述業(yè)務(wù)是否存在對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單；

若所述業(yè)務(wù)不存在對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單，則為所述業(yè)務(wù)創(chuàng)建新業(yè)務(wù)訂單，并向所述終端發(fā)送所述新業(yè)務(wù)訂單的處理地址。

進(jìn)一步可選的，所述根據(jù)所述業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)信息以及用戶身份信息查詢所述業(yè)務(wù)是否存在對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單之后，還包括：

若所述業(yè)務(wù)存在對(duì)應(yīng)的在途業(yè)務(wù)訂單，則向所述終端發(fā)送使用其處理所述在途業(yè)務(wù)訂單的請(qǐng)求信息；

在接收到所述終端發(fā)送的確認(rèn)信息之后，向所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端發(fā)送請(qǐng)求更換處理終端的請(qǐng)求信息，并在接收到確認(rèn)信息后向所述終端發(fā)送所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理地址。

可選的，所述根據(jù)所述終端標(biāo)識(shí)信息查詢所述終端是否是所述在途業(yè)務(wù)訂單的最新處理終端之后，還包括：