[發明專利]信息處理方法、裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202010931568.0
• 申請日: 2020-09-07
• 公開（公告）號: CN112035650A
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發明（設計）人: 王文彬;郭強;武曉飛;劉志勇;王賀青;劉娜
• 申請（專利權）人: 貝殼技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/31
• 代理公司: 北京思源智匯知識產權代理有限公司 11657
• 代理人: 毛麗琴

本公開的實施例公開了一種信息處理方法、裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備。該方法應用于電子設備，電子設備上部署有多個虛擬對話機器人，電子設備上部署的不同虛擬對話機器人之間相互隔離，該方法包括：獲取被服務對象發送給服務對象的交互信息；確定電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中，交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人；調用所確定的虛擬對話機器人生成針對交互信息的參考響應信息；向服務對象推送參考響應信息。本公開的實施例中，通過相互隔離的多個虛擬對話機器人的部署，能夠較好地保證服務效率和服務效果。

技術領域

本公開涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種信息處理方法、裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備。

背景技術

在許多場景下，存在一個對象給另一個對象提供服務的情況，例如房產經紀人給客戶提供服務的情況，這時，房產經紀人需要與客戶進行交互，為了保證服務效果，交互過程中，房產經紀人可能需要花費較長的時間查閱資料、與相關人員溝通等來確定如何回復客戶，這樣會大大降低服務效率。

發明內容

為了解決上述技術問題，提出了本公開。本公開的實施例提供了一種信息處理方法、裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備。

根據本公開實施例的一個方面，提供了一種信息處理方法，應用于電子設備，所述電子設備上部署有多個虛擬對話機器人，所述電子設備上部署的不同虛擬對話機器人之間相互隔離，所述方法包括：

獲取被服務對象發送給服務對象的交互信息；

確定所述電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中，所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人；

調用所確定的虛擬對話機器人生成針對所述交互信息的參考響應信息；

向所述服務對象推送所述參考響應信息。

在一個可選示例中，所述確定所述電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中，所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人之后，所述方法還包括：

調用所確定的虛擬對話機器人生成所述被服務對象的對象畫像信息；

向所述服務對象推送所述對象畫像信息。

在一個可選示例中，每個虛擬對話機器人均由多個模塊疊加而成，每個模塊具有對應的配置參數，由任一虛擬對話機器人的各個模塊的配置參數組合形成的配置文件作為所述任一虛擬對話機器人的虛擬對話機器人標識；

所述確定所述電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中，所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人，包括：

根據索引中記錄的業務類型與虛擬對話機器人標識之間的對應關系，確定所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人標識；

將所述電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中，具有所確定的虛擬對話機器人標識的虛擬對話機器人作為所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人。

在一個可選示例中，

所述方法還包括：

從所述索引中刪除所述電子設備上部署的多個虛擬對話機器人中的第一虛擬對話機器人的虛擬對話機器人標識與相應業務類型之間的對應關系；

和/或，

所述方法還包括：

在所述電子設備上部署第二虛擬對話機器人，獲取所述第二虛擬對話機器人的虛擬對話機器人標識，并向所述索引中添加所述第二虛擬對話機器人的虛擬對話機器人標識與相應業務類型之間的對應關系。

在一個可選示例中，所述根據索引中記錄的業務類型與虛擬對話機器人標識之間的對應關系，確定所述交互信息所屬的業務類型對應的虛擬對話機器人標識之前，所述方法還包括：