[發明專利]一種基于語義的語音質檢方法和裝置

在審

• 申請號: 202010925791.4
• 申請日: 2020-09-03
• 公開（公告）號: CN112037819A
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發明（設計）人: 王建輝;呂超;杜新凱
• 申請（專利權）人: 陽光保險集團股份有限公司
• 主分類號: G10L25/51
• 分類號: G10L25/51;G10L25/54;G10L15/26;G10L15/18
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 李飛

本申請實施例提供了一種基于語義的語音質檢方法和裝置，該語音質檢方法包括：分別獲取規則語句和待質檢文本；對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段；利用滑窗算法，將多個文本片段組合成多個候選語句；從多個候選語句中篩選出至少一個目標候選語句；根據規則語句和至少一個目標候選語句，獲得語音質檢結果。本申請實施例通過對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段，以及利用滑窗算法，將多個文本片段組合成多個候選語句，即以文本片段為單位進行組合獲得多個候選語句，以及還可從多個候選語句中篩選出至少一個目標候選語句，從而減少了后續語義相似度的計算次數，進而提高了語音內容的檢索效率。

技術領域

本申請涉及語音處理領域，具體而言，涉及一種基于語義的語音質檢方法和裝置。

背景技術

語音質檢是指對語音內容進行檢測和分析，判斷語音內容是否包含指定必說內容以及是否沒有指定禁說內容。通過質檢客服(或者坐席)與客戶溝通錄音，約束其按照作業規范提供服務，保證坐席行為符合公司、行業和監管要求。

目前，現有的一種語音質檢方法是通過自然語言處理(Natural LanguageProcessing)技術中語義相似度計算技術檢索錄音中是否存在指定內容。

在實現本發明的過程中，發明人發現現有技術中存在如下問題：由于現有的語音質檢方法需要組合并遍歷錄音內容中全部語義，從而引起了語音內容檢索效率比較低的問題。

發明內容

本申請實施例的目的在于提供一種基于語義的語音質檢方法和裝置，以解決現有使用語義相似度進行語音質檢方法中存在著的語音內容檢索效率比較低的問題。

第一方面，本申請實施例公開了一種基于語義的語音質檢方法，該語音質檢方法包括：分別獲取規則語句和待質檢文本，其中，待質檢文本是通過對待質檢語音進行語音識別后獲得的；對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段；利用滑窗算法，將多個文本片段組合成多個候選語句；從多個候選語句中篩選出至少一個目標候選語句；根據規則語句和至少一個目標候選語句，獲得語音質檢結果。

因此，本申請實施例通過對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段，以及利用滑窗算法，將多個文本片段組合成多個候選語句，即以文本片段為單位進行組合獲得多個候選語句，以及還可從多個候選語句中篩選出至少一個目標候選語句，從而減少了后續語義相似度的計算次數，進而提高了語音內容的檢索效率。

在一個可能的實施例中，文本片段包括字、詞、短語和句子中的一個或其任意組合。

在一個可能的實施例中，待質檢文本為攜帶時間信息的文本，對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段，包括：根據預設符號和時間信息，對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段。

在一個可能的實施例中，根據預設符號和時間信息，對待質檢文本進行分割，獲得多個文本片段，包括：根據預設符號，對待質檢文本進行分割，獲得至少一個待比對片段；根據時間信息，確定至少一個待比對片段中每個待比對片段對應的時間；在當前待比對片段對應的時間大于等于第一預設時間的情況下，按照第一預設時間，對當前待比對片段進行分割，獲得至少兩個文本片段。

在一個可能的實施例中，利用滑窗算法，將多個文本片段組合成多個候選語句，包括：獲取當前滑窗內的所有文本片段的總長度；在總長度大于等于預設區間的最小值且小于預設區間的最大值的情況下，將所有文本片段組合成一個候選語句，并按照預設步長，將當前滑窗沿著當前滑窗的擴張方向進行擴張，其中，預設區間是根據規則語句確定的。

因此，本申請實施例能夠通過滑窗算法來精準地獲取候選語句。

在一個可能的實施例中，語音質檢方法還包括：在總長度小于預設區間的最小值的情況下，按照預設步長，將當前滑窗沿著當前滑窗的擴張方向進行擴張。