[發明專利]服務維護方法、裝置、服務器及存儲介質

在審

• 申請號: 202010891418.1
• 申請日: 2020-08-30
• 公開（公告）號: CN112017005A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 呂藝恩;沙泓州;張佳林;郭健
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 裴素英

1.一種服務維護方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取服務提供端在執行服務訂單時的服務狀態參數；

根據所述服務狀態參數，檢測所述服務提供端是否處于服務異常狀態；

當所述服務提供端處于服務異常狀態，輸出與所述服務異常狀態對應的服務維護操作。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述輸出與所述服務異常狀態對應的服務維護操作，包括：

根據所述服務狀態參數，確定出所述服務提供端的目標服務異常等級；

在預先配置的異常操作策略中確定出與所述目標服務異常等級相對應的目標服務維護操作；其中，所述異常操作策略包括有多個服務異常等級與多個服務維護操作的對應關系；

將所述目標服務維護操作發送給所述服務提供端。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務狀態參數包括服務錄音數據、所述服務錄音數據的音頻參數、所述服務錄音數據對應的文本數據、以及所述服務提供端對應的行駛參數；

所述根據所述服務狀態參數，確定出所述服務提供端的目標服務異常等級，包括：

將所述服務錄音數據、所述服務錄音數據的音頻參數、所述服務錄音數據對應的文本數據、以及所述服務提供端對應的行駛參數輸入預設的事故危險等級模型，以使所述事故危險等級模型輸出所述服務提供端的目標服務異常等級。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述服務提供端針對所述目標服務維護操作所發送的服務救援請求；

響應于所述服務救援請求，根據所述服務提供端的位置信息在多個救援服務端中確定出目標救援服務端，并向所述目標救援服務端發送救援指令。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據所述目標服務異常等級，提高所述服務訂單對應的維護優先級；其中，所述維護優先級表征對應的服務訂單在異常排查隊列中的順序。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述服務狀態參數，檢測所述服務提供端是否處于服務異常狀態，包括：

判斷所述服務狀態參數是否滿足預設的異常檢測條件；

當所述服務狀態參數滿足所述異常檢測條件，將所述服務狀態參數輸入預設的事故檢測模型，以使所述事故檢測模型輸出所述服務提供端的服務狀態；其中，所述服務狀態用于指示所述服務提供端是否處于服務異常狀態。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述服務狀態參數包括所述服務提供端的行駛速度參數以及行駛停留參數；

所述判斷所述服務狀態參數是否滿足預設的異常檢測條件，包括：

判斷所述行駛速度參數和/或所述行駛停留參數是否與一預設的異常觸發策略相匹配；

其中，當所述行駛速度參數和/或所述行駛停留參數與所述異常觸發策略相匹配，則確定所述服務狀態參數滿足所述異常檢測條件；

當所述行駛速度參數及所述行駛停留參數均與所述異常觸發策略不相匹配，則確定所述服務狀態參數不滿足所述異常檢測條件。

8.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述服務狀態參數包括所述服務提供端的行駛速度參數以及行駛停留參數；

所述判斷所述服務狀態參數是否滿足預設的異常檢測條件，包括：

將所述行駛速度參數以及所述行駛停留參數輸入預設的觸發檢測模型，以使所述觸發檢測模型輸出所述服務狀態參數的異常觸發狀態；

其中，所述異常觸發狀態用于指示所述服務狀態參數是否滿足所述異常檢測條件。

9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取服務提供端在執行服務訂單時的服務狀態參數，包括：

接收服務提供端在執行服務訂單時的訂單服務數據；

提取所述訂單服務數據中的特征信息，以獲得所述服務提供端在執行所述服務訂單時的服務狀態參數。