[發明專利]一種錯賬處理方法、裝置、設備和介質

在審

• 申請號: 202010888336.1
• 申請日: 2020-08-28
• 公開（公告）號: CN112035729A
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發明（設計）人: 石瑜育;韋彪茂;黃俊;翁鎮森;郭敏鴻;蔡躍進;馬亮亮;萬兵
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06F16/953
• 分類號: G06F16/953;G06F16/9538;G06Q40/02
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種錯賬處理方法，其特征在于，包括：

接收由客戶端發送的錯賬查詢請求，并獲取所述錯賬查詢請求中包括的用戶身份信息；

根據所述用戶身份信息，在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬信息；

若不存在，則向客戶端發送申報頁面跳轉指令，以控制所述客戶端的顯示界面中顯示錯賬申報界面；

接收由所述客戶端發送的錯賬申報請求，并將所述錯賬申報請求中包括的錯賬申報信息存儲于所述錯賬信息中。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述錯賬查詢請求包括錯賬處理進度查詢請求和/或錯賬明細查詢請求。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，若所述錯賬查詢請求為錯賬處理進度查詢請求；

則在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬信息，包括：

在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬處理進度信息；其中，所述錯賬處理進度信息包括已受理、已清機、已核實和已完結中的一種。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，若所述錯賬查詢請求為錯賬明細查詢請求；

則在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬信息，包括：

在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬明細信息；其中，所述錯賬明細信息包括如下至少一種：存取款設備信息、錯賬時間信息、錯賬日期信息、錯賬金額信息和錯賬類型信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬信息之后，包括：

若存在，則將所述錯賬處理進度信息和/或錯賬明細信息發送至所述客戶端，以使得所述客戶端的顯示界面對所述錯賬處理進度信息和/或錯賬明細信息進行顯示。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，接收由客戶端發送的錯賬查詢請求之前，包括：

若檢測到所述錯賬處理進度信息發生變更，則向所述客戶端發送進度變更通知信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在存儲的錯賬信息中確定是否存在與所述用戶身份信息相匹配的錯賬信息之后，還包括：

若不存在，則向所述客戶端發送卡號輸入頁面跳轉指令，以控制所述客戶端的顯示界面中顯示卡號輸入頁面；

接收由所述客戶端發送的卡號查詢請求，并根據所述卡號查詢請求中包括的卡號信息，在存儲的錯賬信息中進行匹配，確定是否存在與所述卡號信息相匹配的錯賬信息；

若存在，則將與所述卡號信息相匹配的錯賬信息發送至所述客戶端，以使得所述客戶端的顯示界面對所述錯賬信息進行顯示。

8.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取目標存取款設備上傳的錯賬識別信息，并確定所述錯賬識別信息的標識位狀態是否為已處理狀態；

若不是，則確定所述目標存取款設備是否滿足以下至少一種情況：

所述目標存取款設備連續識別到錯賬發生的次數大于預設閾值；

至少一個所述錯賬申報信息中包括與所述目標存取款設備關聯的存取款設備信息；

若是，則將所述錯賬識別信息與所述錯賬明細信息進行比對，并將所述目標存取款設備關聯的錯賬處理進度信息變更為已清機。

9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述錯賬查詢請求中包括的用戶身份信息之后，包括：

對所述用戶身份信息進行合法性驗證，確定所述用戶身份信息是否合法；

若不是，則向所述客戶端發送報警提示信息。

10.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，確定所述錯賬識別信息的標識位狀態是否為已處理狀態之后，包括：

若是，則將所述目標存取款設備關聯的錯賬處理進度信息變更為已完結。