[發明專利]一種基于大數據的電力客戶標簽體系的構建方法和系統在審

申請號：	202010878865.3	申請日：	2020-08-27
公開（公告）號：	CN112200692A	公開（公告）日：	2021-01-08
發明（設計）人：	陳洋;張旭;徐天賜;李忠玉;呂雨蒔;滿陽陽;厲運達;盧興旺;宮池玉;延凱;潘廣旭;杜生輝;張祖福;曹洲;王祥法	申請（專利權）人：	國網山東省電力公司日照供電公司;國家電網有限公司
主分類號：	G06Q50/06	分類號：	G06Q50/06;G06K9/62
代理公司：	濟南舜源專利事務所有限公司 37205	代理人：	李舜江
地址：	276800 山***	國省代碼：	山東;37
權利要求書：	查看更多	說明書：	查看更多
摘要：
搜索關鍵詞：	一種基于數據電力客戶標簽體系構建方法系統
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【說明書】：

本發明涉及一種基于大數據的電力客戶標簽體系的構建方法和系統，包括以下步驟：S1：數據調取的步驟；接入電網大數據平臺，從電網大數據平臺中直接調取電力用戶的全部數據信息；S2：樣本抽取步驟；從步驟S1中獲取的全部數據中隨機抽取一定數量電力用戶的數據信息作為樣本；S3：訓練分類模型的步驟；通過PCA算法對步驟S2中的樣本數據進行降維處理；得到樣本特征向量，樣本特征向量進行SVM分類訓練，得到訓練后的類別參數，形成分類器；S4：建立標簽庫并構建客戶標簽的步驟；將全部數據信息輸入分類器中，進行分類；根據分類結果對電力用戶建立標簽。

技術領域

本發明屬于電力系統服務技術領域，涉及一種電力客戶的標簽構建方法和系統，尤其是一種基于大數據的電力客戶標簽體系的構建方法和系統。

背景技術

隨著近十多年來對客戶服務的持續關注與改進，電網企業的客戶服務水平和營銷能力已經有了顯著提升，但與整個社會群體維權意識提升、以及其他行業的服務體驗改善相比，電網行業面對客戶的管理能力仍處在落后水平。對各用戶的管理基本一致，無針對性，資源得不到有效充分地利用，無法應對不同的需求，服務水平得不到提高。

針對現有技術中存在上述缺陷和問題，公開號為CN106296445A的發明專利公開了一種電力客戶標簽構建方法；并給出以下技術方案：

一種電力客戶標簽構建方法，其特征在于包括以下步驟：

1)獲取客戶數據，包括客戶基礎數據、業務工單信息、電費記錄信息、渠道接觸記錄、用電采集信息及外部數據；

2)建立標簽庫：

建立客戶屬性庫：根據獲取的客戶數據，識別客戶特征，建立客戶屬性庫，客戶屬性庫存儲的數據包括：基礎信息、用電行為、觸點記錄、費用記錄；

建立客戶標簽庫：基于客戶屬性庫數據，提煉客戶標簽，建立客戶標簽庫，客戶標簽庫存儲的數據包括客戶價值、行為偏好、業務特征、情感特征；

標簽管理：以客戶標簽庫為基礎，提供標簽查詢、分析、評估、推送服務；

3)標簽的展示應用：根據建立標簽庫的對客戶標簽進行展示，展示的內容包括分析報表、推送包、客戶群畫像、客戶畫像中的一種或多種，并向原業務系統提供標簽應用。