[發明專利]一種外呼調度裝置和外呼調度方法

有效

• 申請號: 202010870901.1
• 申請日: 2020-08-26
• 公開（公告）號: CN112003987B
• 公開（公告）日: 2022-03-11
• 發明（設計）人: 徐千惠;寧凱;王晴
• 申請（專利權）人: 證通股份有限公司
• 主分類號: H04M3/36
• 分類號: H04M3/36;H04L41/147
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 唐立;姜冰

1.一種外呼調度裝置，其特征在于，包括：

第一級緩存；

第一導入單元，其用于控制從外呼數據庫成批地導入外呼對象數據至所述第一級緩存；

加權單元，其用于對所述第一級緩存中的外呼對象數據進行權重計算以及基于計算的權重值在所述第一級緩存中更新形成關于外呼對象數據的加權隊列；

第二級緩存；

第二導入單元，其用于基于所述加權隊列中的外呼對象數據的權重大小按順序地從所述第一級緩存成批地導入所述加權隊列中的外呼對象數據至所述第二級緩存，以及在所述第二級緩存中形成關于外呼對象數據的待呼隊列；以及

外呼調用控制單元，其用于基于所述待呼隊列的排序為所述待呼隊列中的外呼對象數據調用外呼資源，

所述第一導入單元還被配置為：

在所述加權隊列的當前外呼對象數據的數量小于預設的數量下限時，新導入一批外呼對象數據至所述加權隊列，每次成批導入的外呼對象數據的數量通過以下關系式計算：

M＝F_max－A；

其中，M為成批導入的外呼對象數據的數量，F_max為預設的所述加權隊列的外呼對象數據的數量上限，A表示所述加權隊列的當前外呼對象數據的數量。

2.如權利要求1所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述外呼調度裝置是為能夠同時多租戶服務的基于多租戶模式的外呼調度裝置；

其中，所述外呼數據庫對應于每個所述租戶而設置。

3.如權利要求2所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述加權單元進一步用于在所述第一級緩存中為每個所述租戶形成相應的關于該租戶的外呼對象數據的加權隊列；

所述第二導入單元進一步用于在所述第二級緩存中為每個所述租戶形成相應的關于該租戶的外呼對象數據的待呼隊列。

4.如權利要求1所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述加權單元進一步用于至少基于所述第一級緩存中的外呼對象數據在其中等待的時間長度和外呼對象的優先級對所述外呼對象數據進行權重計算。

5.如權利要求4所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述等待的時間長度通過所述外呼對象數據在所述第一級緩存中經歷的時間周期的個數來反映，其中，所述時間周期表現為向所述第一級緩存成批地導入所述外呼數據庫的外呼對象數據的時間間隔。

6.如權利要求5所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述加權單元基于以下關系式計算導入有新一批外呼對象數據的加權隊列的每一外呼對象數據的權重值R：

R＝W_t×P_t+T×W_T；

其中，t表示所述加權隊列的當前第t個待加權的外呼對象數據，T表示外呼對象數據在第一級緩存中經歷的所述時間周期的個數，W_T表示時間權值，P_t表示外呼對象的優先級，W_t表示優先級權值。

7.如權利要求1所述的外呼調度裝置，其特征在于，所述第二導入單元還被配置為：

當所述待呼隊列中當前的外呼對象數據的數量少于預設的所述待呼隊列的數量下限時，從所述加權隊列中按照所述加權隊列的排序新導入一批外呼對象數據至所述待呼隊列，每次成批導入至所述待呼隊列的外呼對象數據的數量按照以下關系式確定：

m＝S_max－C；

其中，m為成批導入至所述待呼隊列的外呼對象數據的數量，S_max為預設的所述待呼隊列的數量上限，C為所述待呼隊列中當前的外呼對象數據的數量。